A Cooperativa de Crédito Partner Colorado melhora a experiência dos membros com o Enghouse Interactive

Mais de 40 cooperativas de crédito em todo o país aumentam a vantagem competitiva e a retenção de membros, aproveitando as soluções de contact center e interação com o cliente da Enghouse Interactive.

PHOENIX, AZ (27 de março de 2018) – Enghouse Interactive, líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para centros de contacto, anunciou hoje a sua mais recente história de sucesso, a Partner Colorado Credit Union. Este sucesso demonstra mais uma vez a sua capacidade de proporcionar comunicações eficazes com os clientes para cooperativas de crédito em todos os Estados Unidos. A Partner Colorado, uma cooperativa sem fins lucrativos detida pelos seus membros, com ativos totais superiores a $350 milhões, serve mais de 31 000 membros em toda a área metropolitana de Denver.

As cooperativas de crédito enfrentam hoje desafios sem precedentes, não só por parte dos bancos, mas também das associações comerciais estaduais e nacionais, que estão a fazer campanhas agressivas contra as instituições que colocam os membros em primeiro lugar. Diante de desafios tão assustadores, as cooperativas de crédito devem aproveitar as soluções avançadas de interação com o cliente para proporcionar experiências consistentes e sem interrupções aos membros em qualquer dispositivo ou meio de comunicação.

Como muitas instituições financeiras, a Partner Colorado estava limitada pela tecnologia obsoleta do centro de contacto, que prejudicava a sua capacidade de colaborar com partes interessadas internas e externas. O impacto da plataforma existente nos níveis de serviço era evidente, e a sua obsolescência inerente monopolizava o tempo da equipa interna de TI, que era inundada com pedidos diários de suporte e precisava desenvolver “soluções alternativas” para os problemas – apenas para manter as operações diárias.

Reconhecendo a necessidade de mudança, a cooperativa de crédito procurou uma solução única que pudesse aumentar a eficiência operacional, melhorar o serviço e aprofundar o relacionamento com os membros. O portfólio da Enghouse Interactive não apenas atendia a todas essas necessidades, mas o premiado provedor de contact center também fornecia a experiência e o suporte para causar um impacto significativo nos resultados da Partner Colorado. Ao selecionar o Enghouse Interactive Communications Center (CC) e o Conjunto de Gestão da Qualidade (QMS), A Partner Colorado Credit Union encontrou uma solução intuitiva, altamente funcional, fiável e que proporcionava informações detalhadas e visibilidade sobre cada ponto de contacto da experiência dos membros.

É importante notar que, com mais de 40 clientes de cooperativas de crédito, a Enghouse trouxe um histórico comprovado de otimização das experiências dos membros, além de seu amplo portfólio.

“A Enghouse Interactive superou todas as nossas expectativas em todos os níveis”, afirmou Carol Wadleigh, diretora de informação da Partner Colorado. “Não consigo expressar o quanto a relação com a equipa da Enghouse melhora o envolvimento. O nível de serviço e atenção é excecional, o que, combinado com a tecnologia do centro de contacto que faz jus à sua reputação, teve um impacto direto na eficiência e desempenho de toda a nossa organização.”

“A nossa tecnologia encaixa perfeitamente no ambiente da Partner Colorado por várias razões”, afirmou Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse Interactive para as Américas. “A integração com o Avaya IP Office foi um fator importante, assim como a funcionalidade omnicanal da CC. Além disso, a amplitude e profundidade das nossas equipas de engenharia e suporte proporcionaram o valor acrescentado de pessoal experiente.”

“Hoje, os fornecedores que estão abertos a colaborar com os fornecedores terceirizados dos seus clientes são os que agregam mais valor a qualquer ambiente de contact center, particularmente no setor de cooperativas de crédito’, continuou Wallerstein. ”A Enghouse está constantemente à procura de novas maneiras de abraçar essas tendências em constante mudança e capacitar as cooperativas de crédito com as ferramentas necessárias para competir num mercado hipercompetitivo.“

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

SOBRE O PARCEIRO COLORADO CREDIT UNION
Fundada em 1931, a Partner Colorado Credit Union é uma cooperativa sem fins lucrativos pertencente aos seus membros, com ativos totais superiores a $350 milhões. A cooperativa de crédito atende mais de 31.000 membros em toda a área metropolitana de Denver. A Partner Colorado oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, incluindo contas correntes, poupanças, empréstimos para habitação e automóveis. Os membros beneficiam das vantagens de uma cooperativa de crédito, incluindo taxas de juro mais baixas nos empréstimos e rendimentos mais elevados nas poupanças. A Partner Colorado apoia ativamente a comunidade através da doação de fundos e horas de voluntariado dos seus funcionários a muitas organizações da área metropolitana de Denver. Para mais informações, visite partnercoloradocu.org.