Partner Colorado Credit Union améliore l'expérience de ses membres grâce à Enghouse Interactive

Plus de 40 coopératives de crédit à travers le pays renforcent leur avantage concurrentiel et la fidélisation de leurs membres grâce aux solutions de centre de contact et d'interaction avec la clientèle de Enghouse Interactive.

PHOENIX, AZ (27 mars 2018) - Enghouse Interactiveleader dans le développement d'un portefeuille complet de logiciels et de services pour les centres de contact, a annoncé aujourd'hui sa dernière réussite, Partner Colorado Credit Union. Ce succès démontre une fois de plus sa capacité à fournir des communications clients efficaces pour les coopératives de crédit à travers les États-Unis. Partner Colorado, une coopérative à but non lucratif détenue par ses membres et dont le total des actifs dépasse $350 millions, dessert plus de 31 000 membres dans la région métropolitaine de Denver.

Les coopératives de crédit sont aujourd'hui confrontées à des défis sans précédent, non seulement de la part des banques, mais aussi de la part des associations commerciales nationales et nationales qui mènent une campagne agressive contre les institutions qui accordent la priorité aux membres. Face à ces défis de taille, les coopératives de crédit doivent tirer parti de solutions avancées d'interaction avec les clients pour offrir aux membres des expériences transparentes et cohérentes, quel que soit l'appareil ou le moyen de communication utilisé.

Comme de nombreuses institutions financières, Partner Colorado était paralysé par une ancienne technologie de centre de contact qui entravait sa capacité à collaborer avec les parties prenantes internes et externes. L'impact de la plateforme en place sur les niveaux de service était évident et son obsolescence inhérente monopolisait le temps des informaticiens internes qui étaient inondés de demandes quotidiennes d'assistance et de la nécessité de développer des "solutions de contournement" pour les problèmes - simplement pour maintenir les opérations quotidiennes.

Consciente de la nécessité d'un changement, la coopérative de crédit recherchait une solution unique capable de stimuler l'efficacité opérationnelle, d'améliorer le service et d'approfondir les relations avec les membres. Non seulement le portefeuille de Enghouse Interactive répondait à chacun de ces critères, mais le fournisseur de centres de contact primé a également fourni l'expertise et le support nécessaires pour avoir un impact significatif sur les résultats financiers de Partner Colorado. En choisissant Enghouse Interactive Centre de communication (CC) et Suite de gestion de la qualité (QMS)Le partenaire Colorado Credit Union a trouvé une solution intuitive, hautement fonctionnelle, fiable et qui offrait une vision détaillée et une visibilité de chaque point de contact de l'expérience des membres.

Il est important de noter qu'avec plus de 40 coopératives de crédit clientes, Enghouse a apporté, en plus de son vaste portefeuille, une expérience éprouvée en matière de rationalisation de l'expérience des membres.

"Enghouse Interactive a dépassé toutes nos attentes à tous les niveaux", a déclaré Carol Wadleigh, directrice de l'information chez Partner Colorado. "Je ne saurais exprimer à quel point la relation avec l'équipe de Enghouse améliore l'engagement. Le niveau de service et d'attention est exceptionnel, ce qui, combiné à une technologie de centre de contact à la hauteur de sa réputation, a eu un impact direct sur l'efficacité et la performance de toute notre organisation."

"Notre technologie s'intègre parfaitement dans l'environnement de Partner Colorado pour un certain nombre de raisons", a déclaré Ernie Wallerstein, président de Enghouse Interactive pour les Amériques. "L'intégration avec Avaya IP office a été un facteur majeur, ainsi que la fonctionnalité omnicanale de CC. En outre, l'étendue et la profondeur de nos équipes d'ingénierie et de support ont apporté la valeur ajoutée d'un personnel permanent."

"Aujourd'hui, les fournisseurs qui sont ouverts à la collaboration avec les fournisseurs tiers de leurs clients sont ceux qui ajoutent le plus de valeur à tout environnement de centre de contact, en particulier dans l'espace des coopératives d'épargne et de crédit", a poursuivi M. Wallerstein. "Enghouse est constamment à la recherche de nouvelles façons d'adopter ces tendances en constante évolution et de donner aux coopératives d'épargne et de crédit les outils nécessaires pour être compétitives sur un marché hyperconcurrentiel.

Pour en savoir plus sur la réussite de Partner Colorado avec Enghouse Interactive, cliquez ici.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.

A PROPOS DE LA PARTNER COLORADO CREDIT UNION
Fondée en 1931, Partner Colorado Credit Union est une coopérative à but non lucratif détenue par ses membres, dont le total des actifs dépasse $350 millions. La coopérative dessert plus de 31 000 membres dans la région métropolitaine de Denver. Partner Colorado offre une large gamme de produits et de services financiers, notamment des chèques, de l'épargne, des prêts immobiliers et des prêts automobiles. Les membres bénéficient des avantages d'une coopérative de crédit, notamment des taux d'intérêt plus bas sur les prêts et des rendements plus élevés sur l'épargne. Partner Colorado soutient activement la communauté en faisant don de fonds et d'heures de bénévolat à de nombreuses organisations de la région métropolitaine de Denver. Pour plus d'informations, visitez le site partenairecoloradocu.org.