Partner Colorado Credit Union mejora la experiencia de sus socios con Enghouse Interactive

Más de 40 cooperativas de crédito de todo el país aumentan su ventaja competitiva y la retención de socios gracias a las soluciones Enghouse Interactive para centros de contacto e interacción con el cliente.

PHOENIX, AZ (27 de marzo de 2018) - Enghouse Interactivolíder en el desarrollo de una completa cartera de software y servicios para centros de contacto, ha anunciado hoy su último éxito, Partner Colorado Credit Union. Este éxito demuestra una vez más su capacidad para ofrecer una comunicación eficaz con los clientes a cooperativas de crédito de todo Estados Unidos. Partner Colorado, una cooperativa sin ánimo de lucro propiedad de sus socios con unos activos totales que superan los $350 millones, presta servicio a más de 31.000 socios en toda el área metropolitana de Denver.

Las cooperativas de crédito se enfrentan hoy en día a retos sin precedentes, no sólo por parte de los bancos, sino también de las asociaciones comerciales estatales y nacionales que están haciendo campaña agresivamente contra las instituciones que dan prioridad a sus miembros. Ante estos retos de enormes proporciones, las cooperativas de crédito deben aprovechar las soluciones avanzadas de interacción con el cliente para ofrecer a los socios una experiencia fluida y coherente en cualquier dispositivo o medio de comunicación.

Al igual que muchas instituciones financieras, Partner Colorado se veía obstaculizada por una tecnología de centro de contacto heredada que dificultaba su capacidad para colaborar con las partes interesadas internas y externas. El impacto de la plataforma actual en los niveles de servicio era evidente, y su obsolescencia inherente monopolizaba el tiempo del departamento de TI interno, que se veía desbordado por las solicitudes diarias de asistencia y la necesidad de desarrollar "soluciones" a los problemas, simplemente para mantener las operaciones diarias.

Reconociendo la necesidad de cambio, la cooperativa de crédito buscó una solución única que pudiera impulsar la eficiencia operativa, mejorar el servicio y profundizar en las relaciones con los socios. La cartera de Enghouse Interactive no sólo cumplía todos estos requisitos, sino que el galardonado proveedor de centros de contacto también proporcionaba la experiencia y el apoyo necesarios para lograr un impacto significativo en los resultados de Partner Colorado. Al seleccionar Enghouse Interactive Centro de Comunicaciones (CC) y Paquete de gestión de la calidad (SGC)Partner Colorado Credit Union encontró una solución intuitiva, muy funcional, fiable y que proporcionaba información detallada y visibilidad de cada uno de los puntos de contacto de la experiencia del socio.

Cabe destacar que, con más de 40 cooperativas de crédito clientes, Enghouse aportaba un historial probado de optimización de la experiencia de los miembros, además de su amplia cartera.

"Enghouse Interactive ha superado todas nuestras expectativas a todos los niveles", afirmó Carol Wadleigh, Directora de Información de Partner Colorado. "No puedo expresar hasta qué punto la relación con el equipo de Enghouse mejora el compromiso. El nivel de servicio y atención es excepcional, lo que combinado con una tecnología de contact center a la altura de su reputación, ha repercutido directamente en la eficiencia y el rendimiento de toda nuestra organización."

"Nuestra tecnología encaja perfectamente en el entorno de Partner Colorado por varias razones", afirmó Ernie Wallerstein, Presidente de Enghouse Interactive para América. "La integración con Avaya IP Office fue un factor importante, así como la funcionalidad omnicanal de CC. Además, la amplitud y profundidad de nuestros equipos de ingeniería y soporte aportaron el valor añadido del personal fijo."

"Hoy en día, los proveedores que están abiertos a colaborar con los proveedores externos de sus clientes son los que añaden más valor a cualquier entorno de contact center, especialmente en el espacio de las cooperativas de crédito", continuó Wallerstein. "Enghouse busca constantemente nuevas formas de adoptar estas tendencias en constante cambio y dotar a las cooperativas de crédito de las herramientas necesarias para competir en un mercado hipercompetitivo."

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ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.

ACERCA DE PARTNER COLORADO CREDIT UNION
Fundada en 1931, Partner Colorado Credit Union es una cooperativa sin ánimo de lucro propiedad de sus socios, con unos activos totales que superan los $350 millones. La cooperativa de crédito atiende a más de 31.000 socios en toda el área metropolitana de Denver. Partner Colorado ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros, como cuentas corrientes, cuentas de ahorro y préstamos para vivienda y automóvil. Los socios se benefician de las ventajas de una cooperativa de crédito, como tipos de interés más bajos en los préstamos y mayores rendimientos en los ahorros. Partner Colorado apoya activamente a la comunidad donando fondos y horas de trabajo voluntario de sus empleados a muchas organizaciones del área metropolitana de Denver. Para más información, visite partnercoloradocu.org.