Cooperativa de crédito parceira do Colorado melhora a experiência dos membros com o Enghouse Interactive

Mais de 40 cooperativas de crédito em todo o país aumentam a vantagem competitiva e a retenção de membros, aproveitando as soluções de interação com o cliente e o contact center da Enghouse Interactive

PHOENIX, AZ (27 de março de 2018) - Enghouse InteractiveA Colorado Credit Union, Inc., líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para centros de contato, anunciou hoje sua mais recente história de sucesso, a Partner Colorado Credit Union. Esse sucesso demonstra ainda mais sua capacidade de fornecer comunicações eficazes aos clientes para cooperativas de crédito em todos os EUA. A Partner Colorado, uma cooperativa sem fins lucrativos de propriedade dos membros, com ativos totais superiores a $350 milhões, atende a mais de 31.000 membros em toda a área metropolitana de Denver.

Atualmente, as cooperativas de crédito enfrentam desafios sem precedentes, não apenas dos bancos, mas também de associações comerciais estaduais e nacionais que estão fazendo campanhas agressivas contra as instituições que priorizam os associados. Diante de desafios tão assustadores, as cooperativas de crédito devem aproveitar as soluções avançadas de interação com o cliente para possibilitar experiências consistentes e perfeitas para os associados em qualquer dispositivo ou meio de comunicação.

Como muitas instituições financeiras, a Partner Colorado foi prejudicada pela tecnologia legada de contact center que impedia sua capacidade de colaborar com as partes interessadas internas e externas. O impacto da plataforma existente nos níveis de serviço era evidente e sua obsolescência inerente monopolizava o tempo da equipe de TI interna, que era inundada com solicitações diárias de suporte e com a necessidade de desenvolver "soluções alternativas" para os problemas, apenas para manter as operações diárias.

Reconhecendo a necessidade de mudança, a cooperativa de crédito buscou uma solução única que pudesse aumentar a eficiência operacional, melhorar o serviço e aprofundar o relacionamento com os membros. Além de o portfólio da Enghouse Interactive atender a todos esses requisitos, o premiado provedor de contact center também forneceu a experiência e o suporte necessários para causar um impacto significativo nos resultados da Partner Colorado. Ao selecionar a Enghouse Interactive Centro de Comunicações (CC) e Suíte de gerenciamento de qualidade (QMS)A Colorado Credit Union, parceira do Colorado, encontrou uma solução intuitiva, altamente funcional, confiável e que oferecia insights detalhados e visibilidade de cada ponto de contato da experiência dos membros.

É importante observar que, com mais de 40 clientes de cooperativas de crédito, a Enghouse trouxe um histórico comprovado de simplificação das experiências dos membros, além de seu amplo portfólio.

"A Enghouse Interactive superou todas as nossas expectativas em todos os níveis", disse Carol Wadleigh, Diretora de Informações da Partner Colorado. "Não tenho palavras para expressar o quanto o relacionamento com a equipe da Enghouse melhora o compromisso. O nível de serviço e atenção é excepcional, o que, combinado com a tecnologia de contact center que faz jus à sua reputação, afetou diretamente a eficiência e o desempenho de toda a nossa organização."

"Nossa tecnologia se encaixa perfeitamente no ambiente da Partner Colorado por uma série de razões", disse Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse Interactive nas Américas. "A integração com o Avaya IP Office foi um fator importante, assim como a funcionalidade omnicanal do CC. Além disso, a amplitude e a profundidade de nossas equipes de engenharia e suporte proporcionaram o valor agregado de um pessoal estável."

"Hoje, os fornecedores que estão abertos a colaborar com os fornecedores terceirizados de seus clientes são os que agregam mais valor a qualquer ambiente de contact center, especialmente no espaço das cooperativas de crédito", continuou Wallerstein. "A Enghouse está constantemente procurando novas maneiras de adotar essas tendências em constante mudança e capacitar as cooperativas de crédito com as ferramentas para competir em um mercado hipercompetitivo."

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SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

SOBRE A PARTNER COLORADO CREDIT UNION
Fundada em 1931, a Partner Colorado Credit Union é uma cooperativa sem fins lucrativos de propriedade dos membros, com ativos totais superiores a $350 milhões. A cooperativa de crédito atende a mais de 31.000 membros em toda a área metropolitana de Denver. A Partner Colorado oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, incluindo conta corrente, poupança e empréstimos para compra de casa e automóvel. Os associados se beneficiam das vantagens de uma cooperativa de crédito, incluindo taxas de juros mais baixas em empréstimos e rendimentos mais altos em poupança. A Partner Colorado apóia ativamente a comunidade doando fundos e horas de trabalho voluntário de seus funcionários a muitas organizações da área metropolitana de Denver. Para obter mais informações, acesse partnercoloradocu.org.