Il partner Colorado Credit Union migliora l'esperienza dei soci con Enghouse Interactive

Oltre 40 cooperative di credito a livello nazionale hanno incrementato il vantaggio competitivo e la fidelizzazione dei soci sfruttando le soluzioni di contact center e di interazione con i clienti di Enghouse Interactive

PHOENIX, AZ (27 marzo 2018) - Enghouse Interactive, leader nello sviluppo di un portafoglio completo di software e servizi per contact center, ha annunciato oggi il suo ultimo successo, il partner Colorado Credit Union. Questo successo dimostra ulteriormente la sua capacità di fornire comunicazioni efficaci ai clienti delle cooperative di credito in tutti gli Stati Uniti. Partner Colorado, una cooperativa senza scopo di lucro di proprietà dei soci con un patrimonio totale superiore a $350 milioni, serve più di 31.000 soci nell'area metropolitana di Denver.

Le cooperative di credito si trovano oggi ad affrontare sfide senza precedenti non solo da parte delle banche, ma anche da parte delle associazioni di categoria statali e nazionali che stanno conducendo una campagna aggressiva contro gli istituti che privilegiano i soci. Di fronte a tali sfide, le cooperative di credito devono sfruttare soluzioni avanzate di interazione con i clienti per consentire ai soci di vivere esperienze coerenti e senza soluzione di continuità su qualsiasi dispositivo o mezzo di comunicazione.

Come molti istituti finanziari, il Partner Colorado era ostacolato da una tecnologia di contact center obsoleta che ostacolava la sua capacità di collaborare con gli stakeholder interni ed esterni. L'impatto della piattaforma esistente sui livelli di servizio era evidente e la sua intrinseca obsolescenza monopolizzava il tempo dell'IT interno, che era sommerso da richieste di assistenza quotidiane e dalla necessità di sviluppare "workaround" per i problemi, solo per mantenere le operazioni quotidiane.

Riconoscendo la necessità di un cambiamento, l'istituto di credito ha cercato un'unica soluzione in grado di aumentare l'efficienza operativa, migliorare il servizio e approfondire le relazioni con i soci. Il portafoglio di Enghouse Interactive non solo rispondeva a tutte queste esigenze, ma il pluripremiato fornitore di contact center forniva anche l'esperienza e il supporto necessari per avere un impatto significativo sui profitti del Partner Colorado. Scegliendo Enghouse Interactive Centro comunicazioni (CC) e Suite di gestione della qualità (QMS)Il partner Colorado Credit Union ha trovato una soluzione intuitiva, altamente funzionale, affidabile e in grado di fornire informazioni dettagliate e visibilità su ogni punto di contatto dell'esperienza dei soci.

È importante notare che, con oltre 40 clienti di cooperative di credito, Enghouse ha portato con sé una comprovata esperienza nella semplificazione dell'esperienza dei soci, oltre al suo ampio portafoglio.

"Enghouse Interactive ha superato tutte le nostre aspettative ad ogni livello", ha dichiarato Carol Wadleigh, Chief Information Officer del Partner Colorado. "Non riesco a esprimere quanto il rapporto con il team di Enghouse migliori l'impegno. Il livello di servizio e di attenzione è eccezionale e, unito a una tecnologia di contact center all'altezza della sua reputazione, ha avuto un impatto diretto sull'efficienza e sulle prestazioni della nostra intera organizzazione".

"La nostra tecnologia si adatta perfettamente all'ambiente del Partner Colorado per una serie di motivi", ha dichiarato Ernie Wallerstein, Presidente di Enghouse Interactive per le Americhe. "L'integrazione con Avaya IP Office è stata un fattore importante, così come la funzionalità omnicanale di CC. Inoltre, l'ampiezza e la profondità dei nostri team di ingegneria e di supporto hanno fornito il valore aggiunto di un personale di lunga data".

"Oggi i fornitori aperti alla collaborazione con i fornitori terzi dei loro clienti sono quelli che aggiungono il maggior valore a qualsiasi ambiente di contact center, in particolare nel settore delle cooperative di credito", ha continuato Wallerstein. "Enghouse è costantemente alla ricerca di nuovi modi per abbracciare queste tendenze in continua evoluzione e fornire alle cooperative di credito gli strumenti per competere in un mercato ipercompetitivo".

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INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.

INFORMAZIONI SULLA CREDIT UNION PARTNER COLORADO
Fondata nel 1931, la Partner Colorado Credit Union è una cooperativa no profit di proprietà dei soci con un patrimonio totale superiore a $350 milioni. L'unione di credito serve più di 31.000 membri in tutta l'area metropolitana di Denver. Partner Colorado offre un'ampia gamma di prodotti e servizi finanziari, tra cui assegni, risparmi, prestiti per la casa e per l'auto. I soci beneficiano dei vantaggi di una cooperativa di credito, tra cui tassi di interesse più bassi sui prestiti e rendimenti più elevati sui risparmi. Partner Colorado sostiene attivamente la comunità donando fondi e ore di volontariato dei dipendenti a molte organizzazioni dell'area metropolitana di Denver. Per maggiori informazioni, visitate il sito partnercoloradocu.org.