VIDEO: Enghouse hilft Microsoft Skype for Business- und Office365-Benutzern dabei, die Zukunft der Anrufabwicklung zu visualisieren

7. Februar 2017 - Da Unternehmen weltweit Microsoft Skype for Business einsetzen, reagiert Enghouse Interactive auf den Bedarf an nativen Lösungen für die Anrufbearbeitung, die den Workflow optimieren. A neues Video hilft Anwendern dabei, die Notwendigkeit eines solchen Angebots sowie die potenziellen Vorteile des neuen TouchPoint Attendant für Microsoft Skype for Business zu erkennen. Dabei handelt es sich um eine professionelle Vermittlungs- und Bedienkonsolenlösung, die nativ in die Skype for Business Cloud-Telefonanlage integriert und direkt über Microsoft Office 365 zugänglich ist.

Die hochgradig interaktive und grafische Benutzeroberfläche, für die keine Vor-Ort-Ausrüstung erforderlich ist, bietet einen Gamification-Ansatz zur Steigerung der Produktivität von Bedienern und Personal. Menüs und Funktionen sind zustandsabhängig und frei von unnötigem Desktop-Wirrwarr und redundanten Aktionen. Die Anrufe werden dynamisch weitergeleitet und ändern ihre Farbe je nach Position und Alter des Kontakts in der Warteschlange. Darüber hinaus werden die Benutzer durch die Verzeichnissuche in Verbindung mit der Anwesenheit in Skype for Business unterstützt.

"Das zunehmende Wachstum von Unified Communications ist ein Beweis für Microsoft Skype for Business", sagt John Cray, Vice President of Product Management, Enghouse Interactive. "Wir fühlen uns geehrt, mit Microsoft zusammenzuarbeiten, um die Collaboration-Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen.

"Dieser Meilenstein bringt einen Gamification-Ansatz der nächsten Generation für die Anrufbearbeitung, der eine verbesserte Produktivität und Zusammenarbeit ermöglicht", sagte James Skay, Senior Product Marketing Manager, Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. "Wir freuen uns, diesen innovativen Durchbruch sowohl mit den Teilnehmern der Microsoft Ignite als auch mit den Tausenden von Unternehmen weltweit zu teilen, für die Skype for Business das bevorzugte Anrufmanagementsystem ist."

Gartner, in seinem August 2016 Marktführer für Microsoft Skype for Business Contact Center Partnerhat Enghouse Interactive als repräsentativen Anbieter für seine Skype for Business Contact Center-Lösungen gelistet.

Enghouse hat über 400 Kunden, die die Contact Center-Produkte von Enghouse Interactive in Skype for Business einsetzen, mit insgesamt mehr als 10.000 aktiven Arbeitsplätzen.

Wenn Sie mehr über die Skype for Business-Lösungen von Enghouse Interactive erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an kontaktieren Sie uns hier.