VIDÉO : Enghouse aide les utilisateurs de Microsoft Skype for Business et Office365 à visualiser l'avenir de la gestion des appels

7 février 2017 - Alors que les entreprises du monde entier déploient Microsoft Skype for Business, Enghouse Interactive répond au besoin de solutions natives de traitement des appels qui rationalisent les flux de travail. A nouvelle vidéo aide les utilisateurs à visualiser la nécessité d'une telle offre, ainsi que les avantages potentiels de son nouveau TouchPoint Attendant pour Microsoft Skype for Business, une solution professionnelle de standardiste et de console d'opérateur native de Skype for Business Cloud PBX et accessible directement depuis Microsoft Office 365.

Ne nécessitant pas d'équipement sur site, l'interface graphique hautement interactive offre une approche de gamification pour augmenter la productivité du personnel et des opérateurs. Les menus et les fonctions dépendent de l'état et sont dépourvus d'encombrement inutile et d'actions redondantes. Les appels se déplacent de manière dynamique et changent de couleur en fonction de la position et de l'âge du contact dans la file d'attente. En outre, les utilisateurs bénéficient d'une recherche dans l'annuaire couplée à la présence dans Skype for Business.

"La croissance croissante des communications unifiées témoigne de l'efficacité de Microsoft Skype for Business", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits chez Enghouse Interactive. "Nous sommes honorés de faire équipe avec Microsoft pour répondre aux besoins de collaboration de nos clients.

"Cette étape importante apporte une approche de nouvelle génération et de gamification à la gestion des appels qui permet d'améliorer la productivité et la collaboration", a déclaré James Skay, directeur principal du marketing des produits, Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. "Nous sommes ravis de partager cette avancée innovante avec les participants à Microsoft Ignite et les milliers d'entreprises dans le monde pour lesquelles Skype for Business est le système de gestion des appels préféré."

Gartner, dans son Guide de marché d'août 2016 pour les partenaires de Microsoft Skype for Business Contact Centera inscrit Enghouse Interactive sur la liste des fournisseurs représentatifs pour ses solutions de centre de contact Skype for Business.

Enghouse compte plus de 400 clients utilisant les produits de centre de contact de Enghouse Interactive déployés dans Skype for Business, totalisant plus de 10 000 sièges actifs.

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