7 de febrero de 2017 - Con las empresas de todo el mundo desplegando Microsoft Skype for Business, Enghouse Interactive aborda la necesidad de soluciones nativas de gestión de llamadas que agilicen el flujo de trabajo. A nuevo vídeo ayuda a los usuarios a visualizar la necesidad de una oferta de este tipo, así como los beneficios potenciales de su nuevo TouchPoint Attendant para Microsoft Skype for Business, una solución profesional de asistente y consola de operador nativa de Skype for Business Cloud PBX y accesible directamente desde Microsoft Office 365.

Sin necesidad de equipos in situ, la interfaz gráfica y altamente interactiva aporta un enfoque de gamificación para aumentar la productividad del personal y los operarios. Los menús y las funciones dependen del estado y carecen de desorden innecesario en el escritorio y de acciones redundantes. Las llamadas se desplazan dinámicamente y cambian de color en función de la posición y la antigüedad del contacto en la cola. Además, los usuarios disponen de búsqueda en directorios junto con Presencia en Skype Empresarial.

"El creciente crecimiento de las comunicaciones unificadas es un testimonio de Microsoft Skype for Business", dijo John Cray, vicepresidente de gestión de productos de Enghouse Interactive. "Nos sentimos honrados de formar equipo con Microsoft para apoyar las necesidades de colaboración de nuestros clientes".

"Este logro histórico aporta un enfoque de nueva generación y gamificación a la gestión de llamadas que permite mejorar la productividad y la colaboración", afirma James Skay, director senior de marketing de producto de Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. "Estamos encantados de compartir este innovador avance tanto con los asistentes a Microsoft Ignite como con las miles de empresas de todo el mundo para las que Skype for Business es el sistema de gestión de llamadas preferido."

Gartner, en su Guía de mercado de agosto de 2016 para socios de Microsoft Skype for Business Contact Centerha incluido a Enghouse Interactive en la lista de proveedores representativos para sus soluciones de centros de contacto de Skype Empresarial.

Enghouse cuenta con más de 400 clientes que utilizan los productos de contact center de Enghouse Interactive implantados en Skype Empresarial, con un total de más de 10.000 puestos activos.

 

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