VÍDEO: O Enghouse ajuda os usuários do Microsoft Skype for Business e do Office365 a visualizar o futuro do tratamento de chamadas

7 de fevereiro de 2017 - Com empresas em todo o mundo implantando o Microsoft Skype for Business, a Enghouse Interactive está atendendo à necessidade de soluções nativas de tratamento de chamadas que otimizem o fluxo de trabalho. A novo vídeo ajuda os usuários a visualizar a necessidade de tal oferta, bem como os benefícios potenciais de seu novo TouchPoint Attendant for Microsoft Skype for Business, uma solução de console de operador e atendente profissional nativa do Skype for Business Cloud PBX e acessível diretamente do Microsoft Office 365.

Sem a necessidade de equipamentos no local, a interface gráfica e altamente interativa traz uma abordagem de gamificação para aumentar a produtividade do atendente e do operador. Os menus e as funções dependem do estado e são desprovidos de desordem desnecessária na área de trabalho e de ações redundantes. As chamadas se deslocam dinamicamente e mudam de cor com base na posição e na idade da fila de um contato. Além disso, os usuários são capacitados com a pesquisa de diretório associada à presença no Skype for Business.

"O crescimento cada vez maior das comunicações unificadas é uma prova do Microsoft Skype for Business", disse John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse Interactive. "Temos a honra de trabalhar em parceria com a Microsoft para atender às necessidades de colaboração de nossos clientes."

"Essa conquista histórica traz uma abordagem de próxima geração e de gamificação para o tratamento de chamadas que permite maior produtividade e colaboração", disse James Skay, gerente sênior de marketing de produtos da Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. "Estamos entusiasmados em compartilhar esse avanço inovador com os participantes do Microsoft Ignite e com as milhares de empresas em todo o mundo para as quais o Skype for Business é o sistema de gerenciamento de chamadas preferido."

A Gartner, em seu Guia de mercado de agosto de 2016 para parceiros do Microsoft Skype for Business Contact CenterA Enghouse Interactive, Inc., listou a Enghouse Interactive como um fornecedor representativo para suas soluções de contact center Skype for Business.

A Enghouse tem mais de 400 clientes que usam os produtos de contact center da Enghouse Interactive implementados no Skype for Business, totalizando mais de 10.000 assentos ativos.

Se você estiver interessado em saber mais sobre as soluções Skype for Business da Enghouse Interactive, por favor Entre em contato conosco aqui.