VIDEO: Enghouse aiuta gli utenti di Microsoft Skype for Business e Office365 a visualizzare il futuro della gestione delle chiamate

7 febbraio 2017 - Con l'implementazione di Microsoft Skype for Business da parte delle aziende di tutto il mondo, Enghouse Interactive sta rispondendo alla necessità di soluzioni native per la gestione delle chiamate che snelliscano il flusso di lavoro. A nuovo video aiuta gli utenti a visualizzare la necessità di un'offerta di questo tipo e i potenziali vantaggi del suo nuovo TouchPoint Attendant per Microsoft Skype for Business, una soluzione professionale di assistente e console operatore nativa per il centralino cloud di Skype for Business e accessibile direttamente da Microsoft Office 365.

Senza bisogno di apparecchiature on-premise, l'interfaccia altamente interattiva e grafica porta un approccio di gamification per aumentare la produttività di assistenti e operatori. I menu e le funzioni dipendono dallo stato e sono privi di inutili ingombri sul desktop e di azioni ridondanti. Le chiamate viaggiano in modo dinamico e cambiano colore in base alla posizione e all'età del contatto in coda. Inoltre, gli utenti hanno a disposizione la ricerca nella directory abbinata alla presenza in Skype for Business.

"La crescente crescita delle comunicazioni unificate è una testimonianza di Microsoft Skype for Business", ha dichiarato John Cray, vicepresidente della gestione dei prodotti di Enghouse Interactive. "Siamo onorati di collaborare con Microsoft per supportare le esigenze di collaborazione dei nostri clienti".

"Questa pietra miliare rappresenta un approccio di nuova generazione e di gamification alla gestione delle chiamate che consente di migliorare la produttività e la collaborazione", ha dichiarato James Skay, senior product marketing manager, Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. "Siamo entusiasti di condividere questa innovazione con i partecipanti al Microsoft Ignite e con le migliaia di aziende in tutto il mondo per le quali Skype for Business è il sistema di gestione delle chiamate preferito".

Gartner, nella sua Guida al mercato di agosto 2016 per i partner di Microsoft Skype for Business Contact Centerha inserito Enghouse Interactive nell'elenco dei fornitori rappresentativi per le sue soluzioni di contact center Skype for Business.

Enghouse ha oltre 400 clienti che utilizzano i prodotti per contact center di Enghouse Interactive implementati in Skype for Business, per un totale di oltre 10.000 posti attivi.

Se siete interessati a saperne di più sulle soluzioni Skype for Business di Enghouse Interactive, vi invitiamo a contattateci qui.