VÍDEO: Enghouse ajuda os utilizadores do Microsoft Skype for Business e do Office365 a visualizar o futuro do atendimento de chamadas

7 de fevereiro de 2017 – Com empresas em todo o mundo a usar o Microsoft Skype for Business, a Enghouse Interactive está a responder à necessidade de soluções nativas de tratamento de chamadas que simplificam o fluxo de trabalho. A novo vídeo ajuda os utilizadores a perceber a necessidade dessa oferta, bem como os potenciais benefícios do seu novo TouchPoint Attendant para o Microsoft Skype for Business, uma solução profissional de atendimento e consola de operador nativa do Skype for Business Cloud PBX e acessível diretamente a partir do Microsoft Office 365.

Sem precisar de equipamentos no local, a interface super interativa e gráfica traz uma abordagem de gamificação para aumentar a produtividade dos atendentes e operadores. Os menus e funções dependem do estado e não têm bagunça desnecessária na área de trabalho nem ações repetitivas. As chamadas viajam de forma dinâmica e mudam de cor com base na posição na fila e na idade do contacto. Além disso, os utilizadores têm acesso à pesquisa de diretório junto com o Presence no Skype for Business.

“O crescimento cada vez maior das comunicações unificadas é uma prova do sucesso do Microsoft Skype for Business”, disse John Cray, vice-presidente de gestão de produtos da Enghouse Interactive. “Estamos felizes por fazer parceria com a Microsoft para ajudar a atender às necessidades de colaboração dos nossos clientes.”

“Esta conquista importante traz uma abordagem de última geração e gamificação para o tratamento de chamadas, que permite maior produtividade e colaboração”, disse James Skay, gestor sénior de marketing de produto da Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. “Estamos entusiasmados por partilhar esta inovação revolucionária com os participantes do Microsoft Ignite e com as milhares de empresas em todo o mundo para as quais o Skype for Business é o sistema de gestão de chamadas preferido.”

A Gartner, no seu Guia de mercado de agosto de 2016 para parceiros do Microsoft Skype for Business Contact Center, listou a Enghouse Interactive como fornecedor representativo para as suas soluções de centro de contacto Skype for Business.

A Enghouse tem mais de 400 clientes que usam os produtos de centro de contacto da Enghouse Interactive implementados no Skype for Business, totalizando mais de 10.000 licenças ativas.

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