Benchmarking der Kundenerfahrungen

The 2024 UK Customer Experience Decision-Makers' Guide" untersucht die CX-Strategie, die Leistung, den Betrieb und die technologischen Aspekte britischer Unternehmen.

Sie analysiert die Umfrageergebnisse von 209 leitenden CX- und Kundenkontakt-Experten sowie von 1.000 Verbrauchern.

Herausgegeben von KontaktBabel und gesponsert von Enghouse Interactive, steht dieser Bericht nun zum Download bereit.

Wie sieht Ihre CX-Leistung im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern aus?

  • Welche Technologien haben den größten positiven Einfluss auf CX
  • Welches sind die wichtigsten Kanäle, die die Kunden nutzen wollen - und wann
  • Wie wirkt sich die Automatisierung auf das Kundenerlebnis aus?
  • Wie hoch ist die erwartete CX-Investition für Mitarbeiter und Technologie?

Die Ergebnisse sind nach vertikalem Markt und Unternehmensgröße aufgeschlüsselt. So können Sie Ihre CX-Initiativen leicht mit Unternehmen wie dem Ihren vergleichen.

Laden Sie Ihr Exemplar dieses nützlichen Contact-Center-Berichts herunter, um die neuesten CX-Messungen und -Benchmarks für Großbritannien zu erhalten.

Leitfaden für Entscheider in Großbritannien zum Thema Kundenerfahrung 2023-24

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