The 2024 UK Customer Experience Decision-Makers' Guide", explore la stratégie, la performance, les opérations et les aspects technologiques de l'expérience client des organisations britanniques.
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Elle analyse les résultats de l'enquête menée auprès de 209 professionnels seniors du CX et du contact client, ainsi que de 1 000 consommateurs.
Publié par ContactBabel et sponsorisé par Enghouse Interactive, ce rapport est maintenant disponible au téléchargement.
Comment votre performance CX se compare-t-elle à celle de vos concurrents ?
- Quelles sont les technologies qui ont l'impact le plus positif sur le CX ?
- Quels sont les principaux canaux que les clients souhaitent utiliser - et à quel moment ?
- Comment l'automatisation affecte-t-elle l'expérience du client ?
- Quel est l'investissement CX prévu pour le personnel et la technologie ?
Les résultats sont présentés par marché vertical et par taille d'organisation. Vous pouvez donc facilement comparer vos initiatives CX à celles d'entreprises similaires à la vôtre.
Téléchargez votre exemplaire de ce rapport utile sur les centres de contact pour obtenir les dernières mesures et références en matière de CX au Royaume-Uni.
Guide des décideurs en matière d'expérience client au Royaume-Uni 2023-24
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