The 2024 UK Customer Experience Decision-Makers' Guide", esplora la strategia CX, le prestazioni, le operazioni e gli aspetti tecnologici delle organizzazioni britanniche.
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Analizza i risultati dell'indagine condotta su 209 professionisti senior della CX e del contatto con i clienti, oltre che su 1.000 consumatori.
Pubblicato da ContattoBabel e sponsorizzato da Enghouse Interactive, questo rapporto è ora disponibile per il download.
Come si colloca la vostra performance CX rispetto alla concorrenza
- Quali tecnologie hanno l'impatto più positivo sulla CX?
- Quali sono i canali principali che i clienti vogliono utilizzare e quando?
- Come l'automazione influisce sull'esperienza del cliente
- Qual è l'investimento CX previsto per le persone e la tecnologia?
I risultati sono riportati per mercato verticale e dimensione dell'organizzazione. In questo modo potete facilmente confrontare le vostre iniziative di CX con quelle di aziende simili alla vostra.
Scaricate la vostra copia di questo utile report sui contact center per conoscere le ultime misurazioni e i benchmark sulla CX nel Regno Unito.
La guida per i decisori del Regno Unito sull'esperienza del cliente 2023-24
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