The 2024 UK Customer Experience Decision-Makers' Guide", explora a estratégia de CX, o desempenho, as operações e os aspectos tecnológicos das organizações do Reino Unido.
Pesquisa
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Ele analisa os resultados da pesquisa de 209 profissionais sênior de CX e de contato com o cliente, além de 1.000 consumidores.
Publicado por ContatoBabel e patrocinado pela Enghouse Interactive, este relatório já está disponível para download.
Como seu desempenho de CX se compara ao de seus concorrentes?
- Quais tecnologias têm o impacto mais positivo na CX
- Quais são os principais canais que os clientes querem usar - e quando
- Como a automação afeta a experiência do cliente
- Qual é o investimento esperado em CX para pessoas e tecnologia?
As descobertas são relatadas por mercado vertical e tamanho da organização. Assim, você pode comparar facilmente suas iniciativas de CX com empresas como a sua.
Faça o download da sua cópia desse útil relatório sobre centros de contato para obter as mais recentes medições e referências de CX no Reino Unido.
Guia dos tomadores de decisão sobre experiência do cliente no Reino Unido 2023-24
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