O ’Guia para tomadores de decisão sobre experiência do cliente no Reino Unido em 2024” fala sobre estratégia, desempenho, operações e tecnologia de CX em organizações britânicas.
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Ele analisa os resultados de uma pesquisa com 209 profissionais seniores de CX e atendimento ao cliente, além de 1.000 consumidores.
Publicado por Contacte a Babel e patrocinado pela Enghouse Interactive, este relatório já está disponível para download.
Como é que o teu desempenho em CX se compara ao dos teus concorrentes?
- Quais tecnologias têm o impacto mais positivo na experiência do cliente?
- Quais são os principais canais que os clientes querem usar – e quando
- Como é que a automação afeta a experiência do cliente?
- Qual é o investimento esperado em CX para pessoas e tecnologia?
Os resultados são apresentados por mercado vertical e tamanho da organização. Assim, você pode comparar facilmente as suas iniciativas de CX com empresas parecidas com a sua.
Baixe a sua cópia deste relatório útil sobre centros de contacto para ver as últimas medições e referências de CX no Reino Unido.
Guia para tomadores de decisão sobre experiência do cliente no Reino Unido 2023-24
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