The 2024 UK Customer Experience Decision-Makers' Guide", explora la estrategia de CX, el rendimiento, las operaciones y los aspectos tecnológicos de las organizaciones británicas.
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Analiza los resultados de la encuesta realizada a 209 profesionales de alto nivel de CX y contacto con el cliente, además de 1.000 consumidores.
Publicado por ContactoBabel y patrocinado por Enghouse Interactive, este informe ya está disponible para su descarga.
¿Cómo se compara el rendimiento de su CX con el de sus competidores?
- Qué tecnologías tienen un impacto más positivo en la CX
- ¿Cuáles son los principales canales que quieren utilizar los clientes, y cuándo?
- Cómo afecta la automatización a la experiencia del cliente
- ¿Cuál es la inversión prevista en CX para personal y tecnología?
Los resultados se presentan por mercado vertical y tamaño de la organización. Así podrá comparar fácilmente sus iniciativas de CX con las de empresas como la suya.
Descargue su copia de este útil informe sobre centros de contacto para conocer las últimas mediciones y puntos de referencia de CX en el Reino Unido.
Guía para decisores sobre la experiencia del cliente en el Reino Unido 2023-24
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