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Para que las organizaciones mejoren su experiencia general del cliente (CX), deben centrarse en cómo se relacionan con sus clientes, escuchando, comprendiendo y actuando en función de lo que los clientes le dicen, y asegurándose de que está proporcionando a su personal (de primera línea, de back-office y de apoyo) las herramientas que necesitan para actuar con eficiencia y eficacia.

Comunicaciones unificadas. Soluciones de Contact Center. Entregadas desde la nube "como un servicio"... lo que le permite utilizar estas capacidades de forma conjunta en toda su organización según sea necesario, con la máxima flexibilidad operativa y seguridad posibles.

Al añadir datos de origen a su CRM, la información puede ser utilizada eficazmente por todas las áreas, lo que permite establecer comunicaciones personalizadas.

La realidad es que la "experiencia del cliente" es algo más que un único compromiso o interacción con su organización. Empieza con el primer punto de contacto del cliente y termina con el último...

Principales conclusiones de nuestro seminario web "Cuándo, cómo y por qué se autoayudan los clientes