Blog

Découvrez pourquoi la solution de centre de contact en nuage pour les services publics de Enghouse Interactive est le meilleur choix pour les entreprises de services publics. Découvrez ses fonctionnalités complètes, notamment le support omnicanal, le routage intelligent, la communication proactive et les intégrations tierces transparentes conçues pour améliorer le service client et l'efficacité opérationnelle.

Découvrez les 5 meilleures pratiques pour surmonter les barrières linguistiques dans les centres de contact multilingues. Découvrez comment les solutions de Enghouse Interactive améliorent la satisfaction des clients, rationalisent les opérations et améliorent la communication entre les langues.

Découvrez des stratégies efficaces pour réduire les volumes d'appels entrants grâce à des solutions de centre de contact avancées. Explorez cinq caractéristiques clés, notamment le support omnicanal, les agents virtuels alimentés par l'IA et les SVI à commande vocale, et découvrez comment le CCaaS de Enghouse Interactive peut améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Découvrez les 11 fonctionnalités CCaaS indispensables pour améliorer les performances de votre centre de contact. Apprenez comment les solutions Enghouse peuvent améliorer les interactions avec les clients, rationaliser les opérations et accroître la satisfaction.

Découvrez le guide ultime de la productivité des agents des centres d'appels avec des mesures critiques, l'importance de la productivité et des stratégies éprouvées pour stimuler les performances. Découvrez comment les solutions Enghouse peuvent améliorer l'efficacité des agents et la satisfaction des clients dans votre centre de contact.

Découvrez neuf stratégies éprouvées pour réduire les appels répétés dans vos centres d'appels et vos centres de contacts, élaborées par des experts du secteur. Apprenez ce qui distingue Enghouse Interactive en ce qui concerne vos besoins en matière de centres de contact.

L'IA transforme les centres de contact en automatisant les interactions avec les clients, en augmentant la productivité des agents et en améliorant le CX. EnghouseAI propose des solutions modulaires pour une intégration transparente de l'IA, l'optimisation des processus et l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

L'évolution des besoins en matière de service à la clientèle signifie que les entreprises doivent transformer le rôle de l'agent - et une stratégie technologique que Gartner appelle "Connected Rep" peut y contribuer.

Découvrez les principaux événements et conférences sur les centres de contact aux États-Unis pour 2024. Les événements de la liste sont triés sur le volet par Enghouse Interactive, un fournisseur de solutions de centres de contact de premier plan, qui permet aux entreprises de bénéficier d'une technologie de pointe depuis plus de 35 ans.

Découvrez les conférences incontournables sur les centres de contact en Europe pour 2024. Rejoignez les leaders et les pionniers du secteur pour explorer les solutions d'engagement client basées sur l'IA et réseauter avec des professionnels lors d'événements tels que le CX Summit, CCW Europe, et plus encore.