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EnghouseAI
Gestion de la qualité de l'IA
Analyser jusqu'à 100% d'interactions avec le centre de contact pour une assurance qualité cohérente et impartiale
Les superviseurs des centres de contact passent beaucoup de temps à surveiller les conversations sur tous les canaux. Mais avec des milliers d'heures d'enregistrement d'interactions agent-client, des études ont montré qu'en moyenne, ils analysent moins de 5% de tous les engagements.
La solution AI Quality Management de Enghouse Interactive permet une analyse complète d'un maximum de 100% d'interactions vocales, textuelles, électroniques, SMS, médias sociaux et webchat. AI Quality Management utilise l'intelligence artificielle (AI) et la technologie de traitement du langage naturel (NLP) pour analyser et noter chaque interaction en fonction des critères que vous avez spécifiés.
Apporter des améliorations tangibles grâce à l'IA
Au lieu de prélever au hasard un sous-ensemble (généralement restreint) d'interactions avec les clients à examiner, utilisez la suite de gestion de la qualité Enghouse (QMS) optimisée par EnghouseAI pour augmenter votre assurance qualité tout en la rendant plus rigoureuse. Libérez les superviseurs du temps qu'ils consacrent à l'évaluation manuelle des interactions et consacrez plus de temps au développement des agents.
Analyse des interactions assistées par l'IA
La gestion de la qualité de l'IA de Enghouse utilise des cartes de pointage facilement personnalisables qui reflètent les critères que vous avez définis pour une expérience client positive. Cela signifie que vous pouvez identifier rapidement les problèmes, même ceux qui sont peu fréquents. Grâce à des années d'expérience dans le domaine de la linguistique informatique, notre solution fournit une analyse complète des sentiments, du respect des scripts et de la caractérisation automatique.
Avantages
Évaluations automatiques basées sur l'IA
Une expertise de confiance pour un CX amélioré
L'expertise de Enghouse dans les centres de contact et l'intelligence artificielle garantit que notre solution de gestion de la qualité de l'IA est idéalement positionnée pour fournir des évaluations précises et cohérentes.
Utilisation réfléchie et efficace de l'IA
Nos experts savent comment éviter les pièges de l'utilisation de l'IA dans les centres de contact et s'assurer que ces outils puissants sont appliqués de manière réfléchie et efficace à l'automatisation de la tâche d'évaluation des interactions.
Valeur et retour sur investissement garantis
En s'appuyant sur le service de transcription rentable développé par Enghouse, qui offre un soutien linguistique approfondi et une grande précision, la gestion de la qualité de l'IA permet d'améliorer l'efficacité et d'obtenir un retour sur investissement clair.
Caractéristiques et avantages
Principaux avantages de la gestion de la qualité par l'IA de Enghouse
Analyser jusqu'à 100% d'interactions
La plupart des organisations ne parviennent à examiner qu'un petit échantillon de leurs interactions avec les clients en le faisant manuellement. L'évaluation de la gestion de la qualité par l'IA permet de couvrir 100%.
Accroître la précision et la cohérence
Éliminez les préjugés humains et effectuez les évaluations en fonction des mêmes critères, ce qui garantit des évaluations cohérentes et objectives dans toutes les interactions.
Améliorer l'encadrement
L'évaluation de chaque interaction fournit une vue complète de l'engagement du centre de contact et permet d'améliorer et de mieux orienter le coaching et la formation.
Renforcer l'efficacité des superviseurs
Libérez vos superviseurs pour qu'ils se concentrent sur les activités de gestion qui requièrent une attention personnelle, telles que le développement et la formation des agents.
Offrir une CX gagnante
Les agents bien formés sont plus engagés, informés et positifs, ce qui se traduit par un meilleur service, des taux de résolution au premier contact plus élevés et une plus grande satisfaction des clients.
Améliorer la conformité avec les règlements et les politiques
Combinez la gestion de la qualité avec une surveillance basée sur l'IA pour vous assurer que chaque interaction est conforme aux réglementations du secteur et aux politiques de l'entreprise. Identifier les éléments pouvant faire l'objet d'un suivi.
Améliorer la satisfaction professionnelle des agents
La réalisation d'une évaluation objective et cohérente sur 100% des interactions permet d'améliorer la confiance des agents dans le processus d'évaluation, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction au travail. Les superviseurs seront également en mesure d'identifier et d'approfondir plus facilement les bonnes performances.
S'adapter facilement à l'évolution des besoins
Grâce à des tableaux de bord facilement personnalisables, les superviseurs peuvent s'assurer que la gestion de la qualité de l'IA de Enghouse s'adapte rapidement aux nouveaux critères d'évaluation et à l'évolution des politiques de l'entreprise.
Complémentaire
Enghouse Solutions
Enregistrement et gestion de la qualité
Protégez vos clients et votre organisation grâce à l'enregistrement des appels en haute définition, à l'indexation par mots-clés, à l'horodatage et au cryptage. Utilisez la suite de gestion de la qualité Enghouse pour améliorer le coaching, la formation et les performances. Plus...
Analyse
Utilisez Enghouse Analytics comme programme de contrôle de la qualité du centre d'appels pour évaluer en permanence les performances de vos applications et infrastructures sous-jacentes. Plus...
Aperçus sur l'IA
Écoutez, comprenez et agissez en fonction de ce que disent vos clients. Utilisez l'IA pour analyser 100% d'interactions avec les clients et découvrir les expériences positives, les problèmes et les tendances. Prenez ensuite des mesures pour optimiser les processus, les services et les solutions en vous basant sur les commentaires réels des clients. Plus...
Gestion des enquêtes
Contactez vos clients pour leur demander un retour d'information actif et attentif grâce aux capacités d'enquête efficaces et performantes de Enghouse. Effectuez un échantillonnage automatique après l'interaction ou une campagne proactive qui vous permet de recueillir des données complètes afin d'apporter des améliorations au niveau du CX et de l'organisation. Plus...
Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de la qualité basée sur l'IA ?
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