Contact Center como plataforma

Marca branca: um centro de contacto totalmente personalizável como oferta de serviço

Recursos poderosos e unificados de contact center totalmente IP disponíveis onde e quando necessário.

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Confiável, Resiliente e Ágil

O Enghouse Contact Center como plataforma (CCaaP) permite que os fornecedores globais de serviços e tecnologia de telecomunicações ofereçam um centro de contacto totalmente personalizável como um serviço de marca branca, com uma arquitetura multitenant robusta e altamente flexível.

O Enghouse CCaaP é uma solução abrangente para centros de contacto e oferece uma ampla gama de opções, incluindo ACD, IVR, integrações CRM, discagem preditiva, chatbots, videochamadas, gravação avançada, relatórios, gestão de qualidade e ferramentas administrativas específicas para cada locatário.

Usado sem parar há mais de uma década por alguns dos maiores provedores de serviços do mundo, ele oferece recursos avançados de contact center para o maior número de postos de trabalho globalmente.

Vantagens

Enghouse Contact Center como plataforma

Totalmente equipado

Solução Contact Center altamente fiável

Foco no prestador de serviços

Interfaces administrativas poderosas e fáceis de usar

Arquitetura multitenant

Com amplos recursos de autoadministração para inquilinos

Integrações extensivas

Com todas as principais soluções de Comunicações Unificadas como Serviço

Altamente flexível

Facilmente personalizável, permite que os locatários ofereçam o conjunto certo de funcionalidades aos seus utilizadores

Características e vantagens

Principais benefícios do Enghouse CCaaP

Multilocatário ou cliente único

Todas as aplicações Contact Center como plataforma são escaláveis e extensíveis, utilizando padrões abertos.

Comunicações omnicanal e chamadas automáticas

Minimize a espera em filas de voz e ofereça canais de comunicação de voz e digitais, incluindo vários fornecedores de SMS.

Relatórios completos

Escolha entre relatórios padrão ou Business Intelligence avançado com painéis visuais.

Integrações ilimitadas

Beneficie-se de uma ampla gama de tecnologias e infraestruturas de terceiros, reduzindo significativamente o tempo, o custo e a complexidade da criação e implementação de um autoatendimento omnicanal otimizado.

IA e Processamento de Linguagem Natural

Use IA conversacional, reconhecimento de voz avançado e IVRs habilitados para voz para trocar a experiência baseada em menus por uma interface conversacional natural.

Otimizado para dispositivos móveis

Mostra um conjunto completo de opções de menu fáceis de ler, otimizadas para o dispositivo móvel que está a ser usado. Oferece interações multimédia sem precisar de capacidade telefónica extra.

Assistentes virtuais (chatbots)

Os chatbots totalmente automatizados e baseados em regras ajudam os clientes e os agentes e melhoram a experiência do cliente, reduzindo bastante o tempo de atendimento.

Notificações de saída

Interação automática e proativa com clientes e possíveis clientes, de forma programada ou ad hoc, para enviar lembretes, fazer acompanhamentos e muito mais.

Conversão de texto em voz

Transforme dinamicamente o texto em linguagem coloquial para avisos e mensagens informativas. Extraia facilmente informações relevantes baseadas em texto e converta-as em fala em linguagem natural.

APIs abertas

Integre com bases de conhecimento avançadas, bases de dados, aplicações de integração de telefonia informática (CTI) e sistemas de CRM.

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