Aproxime os seus clientes da sua empresa.
A solução de software Voxtron Communication Center mostra ao funcionário do centro de atendimento todo o processo de comunicação antes de ele aceitar o contacto: todos os canais e, portanto, todas as informações relevantes. Isso garante um atendimento ao cliente de primeira classe em todos os momentos.
O software de contact center omnicanal constitui a base para uma comunicação corporativa homogénea e económica, sem interrupções nos meios de comunicação. Distribui os contactos dos clientes de acordo com regras de encaminhamento definidas em vários conceitos de fila (filas múltiplas), a fim de mapear todos os cenários de encaminhamento, independentemente do canal de comunicação utilizado (chamadas, e-mails, chats na web, faxes, correio digitalizado, redes sociais).
Desta forma, os contactos são distribuídos automaticamente ao funcionário mais adequado, os processos empresariais são automatizados e a eficiência no local de trabalho é aumentada. Graças à arquitetura modular, o VCC é livremente escalável e, portanto, atende às necessidades de todas as empresas. O software de contact center é ideal para empresas com um volume de 100 ou mais postos e oferece uma administração e configuração muito compactas, com as quais mesmo instalações complexas podem ser implementadas e geridas de forma rápida e fácil.
O Voxtron Communication Center é o nosso centro de contacto de última geração, que pode ser facilmente adaptado aos fluxos de trabalho existentes e às necessidades de comunicação de cada empresa.
Vídeo de 5 minutos sobre o Centro de Comunicação Voxtron
“O ‘Voxtron Communications Center’ atendeu cem por cento aos nossos requisitos para uma solução moderna de gestão de clientes. As interfaces abertas permitem uma conexão sem problemas com o nosso ambiente de sistemas heterogéneo existente. Agora podemos integrar todos os canais de comunicação. Também temos a opção de personalizar a solução para atender às necessidades individuais dos clientes. Com a solução Voxtron, conseguimos otimizar significativamente a utilização de agentes e consultores de clientes. Os processos automatizados também economizam muito esforço e tempo. Por exemplo, relatórios individuais são distribuídos automaticamente por e-mail a um grupo definido de destinatários.”
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O Voxtron Communication Center pode ser utilizado em qualquer lugar, independentemente das infraestruturas telefónicas e de TI existentes. Também é possível a operação paralela em vários sistemas de telecomunicações diferentes. Qualidade certificada pela TÜV, Microsoft e SAP.
