Como escolher a IA Contact Center certa para o sucesso da experiência do cliente

Name: Os maiores erros de IA que os líderes de CX não podem se dar ao luxo de cometer
Uploaded: 2025-10-08T08:01:12Z
Duration: 18 min 18 s

Tome decisões de investimento em IA com confiança, que geram resultados mensuráveis. Steve Nattress, vice-presidente de Gestão de Produtos da Enghouse, explica como avaliar tecnologias de IA para obter um impacto real na experiência do cliente.

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A IA pode transformar o desempenho do centro de contacto, mas só quando é aplicada com conhecimento e propósito. Nesta entrevista da CX Today, Steve Nattress, especialista em IA para CX, explica conceitos como agentes virtuais, IA agênica e sistemas multiagentes, mostrando como fazer escolhas informadas e orientadas para os resultados sobre IA para centros de contacto.

Aprenda a:

Descubra onde a IA pode realmente ajudar na sua operação
Fortalecer a governança e criar confiança nas decisões baseadas em IA
Identifique e evite falhas na procura usando insights dos clientes
Escolha parceiros de tecnologia que ofereçam transparência e resultados
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