Como escolher a IA Contact Center certa para o sucesso da experiência do cliente

Name: Os maiores erros de IA que os líderes de CX não podem cometer
Uploaded: 2025-10-08T08:01:12Z
Duration: 18 min 18 s

Tome decisões confiantes de investimento em IA que gerem resultados mensuráveis. Steve Nattress, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse, explica como avaliar as tecnologias de IA para obter um impacto real na experiência do cliente.

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A IA pode transformar o desempenho do contact center, mas somente quando é aplicada com conhecimento e propósito. Nesta entrevista da CX Today, Steve Nattress, especialista em IA da CX, detalha conceitos como agentes virtuais, IA agêntica e sistemas multiagentes, mostrando como fazer escolhas informadas e orientadas por resultados sobre a IA do contact center.

Saiba como fazer:

Identifique onde a IA agrega valor real em sua operação
Fortalecer a governança e criar confiança nas decisões baseadas em IA
Identifique e evite falhas na demanda usando insights do cliente
Escolha parceiros de tecnologia que ofereçam transparência e resultados
Obtenha orientação prática para o comprador que o ajude a investir sabiamente em IA.