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15. September 2024 | Von Barbara Stuart
Der Aufstieg von Omnichannel CCaaS: Ein nahtloses Kundenerlebnis bieten
Die Kunden erwarten mehr denn je ein Omnichannel-Erlebnis. Sie wollen den Komfort, sich nahtlos zwischen verschiedenen digitalen und menschlichen Kanälen bewegen zu können.
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1. August 2024 | Von Larry Ekiert
Befähigung des vernetzten Mitarbeiters zur Steigerung des Erfolgs im Kundenservice
Die sich ändernden Anforderungen an den Kundenservice bedeuten, dass Unternehmen die Rolle des Agenten verändern müssen - und eine Technologiestrategie, die Gartner als "Connected Rep" bezeichnet, kann dabei helfen.
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