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Die sich ändernden Anforderungen an den Kundenservice bedeuten, dass Unternehmen die Rolle des Agenten verändern müssen - und eine Technologiestrategie, die Gartner als "Connected Rep" bezeichnet, kann dabei helfen.

Die Kunden erwarten mehr denn je ein Omnichannel-Erlebnis. Sie wollen den Komfort, sich nahtlos zwischen verschiedenen digitalen und menschlichen Kanälen bewegen zu können.

Die Kraft des schnelleren Fortschritts - Veraltete Technologie wirkt sich auf die Identitätsauthentifizierung von Kunden/Mitgliedern aus - ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Auftraggeber. Investmentfirmen, Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleistungsunternehmen (kurz FI), einschließlich Credit Unions (CU), sind aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur, ihrer Systeme und der starren, typischerweise manuellen Prozesse, auf die sie sich verlassen, in ihrer betrieblichen Flexibilität eingeschränkt. Die Realität ist, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aufgrund von Kosten, proprietären Technologien oder archaischen Datenstrukturen nicht so bald ersetzen können oder wollen. Ein hybrider Ansatz hilft den Dingen auf die Sprünge. Schneller und effizienter.

Die Kraft des schnelleren Fortschritts - Veraltete Technologie beeinträchtigt die Prozessmodernisierung - sie ist ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Auftraggeber. Wertpapierfirmen, Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleistungsunternehmen, einschließlich Kreditgenossenschaften (kurz FI), sind in der Regel in ihrer betrieblichen Flexibilität aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur, ihrer Systeme und der starren, meist manuellen Prozesse, auf die sie sich verlassen, eingeschränkt. Die Realität sieht so aus, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aufgrund von Kosten, proprietären Technologien oder archaischen Datenstrukturen nicht so bald ersetzen können oder wollen. Hybrid hilft den Dingen auf die Sprünge

Die Kraft, sich schneller vorwärts zu bewegen - Veraltete Technologie ist ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Klienten. Investmentgesellschaften, Versicherungsunternehmen und Finanzdienstleistungsunternehmen, einschließlich Kreditgenossenschaften (kurz FSI), sind in der Regel aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur und Systeme in ihrer betrieblichen Flexibilität eingeschränkt. Die Realität sieht so aus, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aus Kostengründen, aufgrund proprietärer Technologien oder archaischer Datenstrukturen nicht in absehbarer Zeit ersetzen können oder wollen. Hybrid hilft den Dingen auf die Sprünge

Profitieren Sie von der Integration von UC in Ihr CC, um einen schnellen ROI zu erzielen. Die Beschleunigung des hybriden Arbeitens hat die Vereinfachung und Verbesserung der Zusammenarbeit zu einer geschäftskritischen Anforderung für jede Organisation gemacht. Die Integration von Unified Communications (UC), entweder Enghouse UC oder Microsoft Teams, in das Contact Center (CC) spielt eine wichtige Rolle beim Aufbrechen von Abteilungssilos und ermöglicht Unternehmen eine agilere und effektivere Arbeitsweise.  

Technologie kann den Arbeitsplatz attraktiver und interessanter machen und gleichzeitig die Leistung steigern. Viele Technologien können das Gesamterlebnis der Agenten verbessern. Wie immer hat es sich bewährt, mit den Grundlagen zu beginnen. Zu den grundlegenden Technologien gehören die Bereitstellung (und kontinuierliche Optimierung) kontextsensitiver Eingabeaufforderungen in Ihrem IVR, die Integration Ihres Contact Centers mit Ihrem CRM, um die Entwicklung von First-Party-Daten zu erleichtern, sowie die Implementierung und Verbesserung von Wissensmanagementsystemen zur Verbesserung Ihrer Self-Service-Funktionen.

Von den Digital Natives bis zu den Boomern. Jeder, der ein Mobiltelefon und eine App hat, erwartet mehr. Die Kunden erwarten, dass ihre Zeit wertgeschätzt wird und dass jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen effizient ist und sie zum gewünschten Ergebnis führt. Sie erwarten auch, dass sie auf eine sehr persönliche Weise behandelt werden.

Um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie zuhören, verstehen und darauf reagieren, was die Kunden ihnen sagen, und indem sie sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter (Frontline, Back-Office und Support) mit den Tools ausgestattet sind, die sie benötigen, um effizient und effektiv zu handeln.