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Août 1, 2024 | Par Larry Ekiert
Donner au représentant connecté les moyens d'assurer la réussite du service à la clientèle
L'évolution des besoins en matière de service à la clientèle signifie que les entreprises doivent transformer le rôle de l'agent - et une stratégie technologique que Gartner appelle "Connected Rep" peut y contribuer.
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15 sept. 2023 | Par Helen Billingham
L'essor du CCaaS omnicanal : Offrir une expérience client sans faille
Plus que jamais, les clients attendent une expérience omnicanale. Ils veulent pouvoir passer en toute transparence d'un canal numérique à l'autre et d'un canal humain à l'autre.
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