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15 de setembro de 2024 | Por Barbara Stuart
A ascensão do CCaaS omnicanal: proporcionando uma experiência perfeita ao cliente
Os clientes, mais do que nunca, esperam uma experiência omnicanal. Eles querem a conveniência de poder alternar facilmente entre diferentes canais digitais e humanos.
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1 de agosto de 2024 | Por Larry Ekiert
Capacitando o representante conectado para impulsionar o sucesso do atendimento ao cliente
As mudanças nas necessidades de atendimento ao cliente significam que as empresas precisam transformar o papel do agente – e uma estratégia tecnológica que a Gartner chama de Representante Conectado pode ajudar.
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