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Le mutate esigenze del servizio clienti impongono alle aziende di trasformare il ruolo dell'agente e una strategia tecnologica che Gartner chiama "Connected Rep" può essere d'aiuto.

I clienti si aspettano più che mai un'esperienza omnichannel. Vogliono la comodità di potersi muovere senza problemi tra i diversi canali digitali e umani.

Il potere di andare avanti più velocemente - La tecnologia legacy influisce sull'autenticazione dell'identità dei clienti/soci - è un ostacolo per servire con successo i vostri clienti, soci e clienti. Le società di investimento, le compagnie di assicurazione e le organizzazioni di servizi finanziari (FI), comprese le Credit Unions (CU), sono tipicamente limitate nella loro flessibilità operativa a causa dello stato delle infrastrutture e dei sistemi esistenti e dei processi rigidi, tipicamente manuali, su cui si basano. La realtà è che queste organizzazioni non possono o non vogliono sostituire i loro sistemi principali in tempi brevi, a causa dei costi, delle tecnologie proprietarie o delle strutture di dati arcaiche. Un approccio ibrido aiuta le cose ad andare avanti. In modo più rapido ed efficiente.

Il potere di andare avanti più velocemente - La tecnologia legacy influisce sulla modernizzazione dei processi e impedisce di servire con successo clienti, soci e clienti. Le società di investimento, le compagnie di assicurazione e le organizzazioni di servizi finanziari, comprese le Credit Unions (in breve FI), sono tipicamente limitate nella loro flessibilità operativa a causa dello stato delle infrastrutture e dei sistemi esistenti e dei processi rigidi, tipicamente manuali, su cui si basano. La realtà è che queste organizzazioni non possono o non vogliono sostituire i loro sistemi principali in tempi brevi, a causa dei costi, delle tecnologie proprietarie o delle strutture di dati arcaiche. L'ibrido aiuta a realizzare le cose

Il potere di andare avanti più velocemente - La tecnologia legacy è l'ostacolo per servire con successo i vostri clienti, soci e clienti. Le società di investimento, le compagnie di assicurazione e le organizzazioni di servizi finanziari, comprese le Credit Unions (in breve FSI), sono tipicamente limitate nella loro flessibilità operativa a causa dello stato delle infrastrutture e dei sistemi esistenti. La realtà è che queste organizzazioni non possono o non sono disposte a sostituire i loro sistemi principali in tempi brevi, a causa dei costi, delle tecnologie proprietarie o delle strutture di dati arcaiche. L'ibrido aiuta a realizzare le cose

Approfittate dell'integrazione delle UC nel vostro CC per un rapido ROI. L'accelerazione del lavoro ibrido ha reso la semplificazione e l'aumento della collaborazione un requisito fondamentale per ogni organizzazione. Come abbiamo visto in un'ampia gamma di recenti implementazioni, l'integrazione delle Unified Communications (UC), sia Enghouse UC che Microsoft Teams, con il Contact Center (CC) svolge un ruolo significativo nell'abbattimento dei silos dipartimentali e consente alle aziende di lavorare in modo più agile ed efficace.  

La tecnologia può rendere l'ambiente di lavoro più attraente e interessante, migliorando al contempo le prestazioni. Molte tecnologie possono migliorare l'esperienza complessiva dell'agente, ma come sempre l'approccio migliore è quello di partire dalle basi. Le tecnologie fondamentali includono la fornitura (e la continua ottimizzazione) di messaggi sensibili al contesto nell'IVR, l'integrazione del contact center con il CRM per facilitare lo sviluppo di dati di prima parte e l'implementazione e il potenziamento dei sistemi di gestione delle conoscenze per migliorare le capacità di self-service.

Dai nativi digitali ai boomers. Chiunque abbia un cellulare e un'app, tutti si aspettano di più. I clienti si aspettano che il loro tempo sia valorizzato e che ogni interazione con la vostra organizzazione sia efficiente e li porti al risultato desiderato. Si aspettano inoltre di essere trattati in modo altamente personalizzato.

Per migliorare la customer experience (CX) complessiva, le aziende devono concentrarsi sul modo in cui si rapportano con i clienti, ascoltando, comprendendo e agendo in base a ciò che i clienti dicono, e assicurandosi di fornire al personale (front-line, back-office e assistenza) gli strumenti necessari per agire in modo efficiente ed efficace.