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Da die Erwartungen der Verbraucher steigen, konzentrieren sich Unternehmen zunehmend auf den Aufbau von Empathie im Kundenservice. Da die Agenten immer komplexere Anfragen bearbeiten, ist der Aufbau einer Beziehung zu den Kunden entscheidend, um sie zu beruhigen, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Die Bereitstellung von Dienstleistungen in der bevorzugten Sprache des Kunden ist der Schlüssel zu einem großartigen Erlebnis, weshalb die Chat-Übersetzung in Echtzeit dies erleichtert.

Alles deutet darauf hin, dass 2023 ein schwieriges Jahr für die Welt im Allgemeinen sein wird, mit Rezessionen, die zu den aktuellen geopolitischen Unruhen und einer Energiekrise hinzukommen. Die Kunden sind schon jetzt besorgt über die steigenden Preise und darüber, wie sie über die Runden kommen können. Leider wird sich diese Situation in den nächsten 12 Monaten wahrscheinlich noch verschlimmern.

Von den Digital Natives bis zu den Boomern. Jeder, der ein Mobiltelefon und eine App hat, erwartet mehr. Die Kunden erwarten, dass ihre Zeit wertgeschätzt wird und dass jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen effizient ist und sie zum gewünschten Ergebnis führt. Sie erwarten auch, dass sie auf eine sehr persönliche Weise behandelt werden.

Um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie zuhören, verstehen und darauf reagieren, was die Kunden ihnen sagen, und indem sie sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter (Frontline, Back-Office und Support) mit den Tools ausgestattet sind, die sie benötigen, um effizient und effektiv zu handeln.

Vereinheitlichte Kommunikation. Contact Center-Lösungen. Aus der Cloud "as a Service"... damit Sie diese Funktionen in Ihrem Unternehmen nach Bedarf gemeinsam nutzen können, mit einem Höchstmaß an betrieblicher Flexibilität und Sicherheit.

Mit dem richtigen Ansatz kann Ihr Unternehmen Risiken minimieren, einen besseren Service bieten, Kunden und Mitarbeiter schützen und sicherstellen, dass alle Kundenkontakte zu positiven Ergebnissen führen.

Das Anrufaufkommen in Contact Centern nimmt exponentiell zu, was dazu führt, dass Vorgesetzte eher ausnahmsweise mit Bewertungen von Agenten zu tun haben, als dass dies zum normalen Geschäftsverlauf gehört. Es wird zwar erwartet, dass sich alle Agenten an die Anrufskripte halten, Konflikte bewältigen, die Vorschriften einhalten und gleichzeitig den Kunden mit Einfühlungsvermögen behandeln. Wie stellen Sie das sicher?

Die Integration von Video wird die Umwandlung Ihres Contact Centers in eine leistungsstarke Umsatzquelle beschleunigen.

Aufschlussreiche, genaue und umfassende CX-Einblicke führen zu größerer Loyalität, niedrigeren Abwanderungsraten und höheren Umsätzen,