Blog

Von der Qualität der Arbeit der Mitarbeiter eines Contact Centers profitieren sowohl die Mitarbeiter als auch die Unternehmen, für die sie arbeiten. Engagierte Mitarbeiter bieten den Kunden einen besseren Service, sind produktiver und kündigen seltener.

Die Kundenerwartungen an das Contact Center steigen ständig. Die Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen - aber wo sollen sie anfangen?

Von den Digital Natives bis zu den Boomern. Jeder, der ein Mobiltelefon und eine App hat, erwartet mehr. Die Kunden erwarten, dass ihre Zeit wertgeschätzt wird und dass jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen effizient ist und sie zum gewünschten Ergebnis führt. Sie erwarten auch, dass sie auf eine sehr persönliche Weise behandelt werden.

Um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie zuhören, verstehen und darauf reagieren, was die Kunden ihnen sagen, und indem sie sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter (Frontline, Back-Office und Support) mit den Tools ausgestattet sind, die sie benötigen, um effizient und effektiv zu handeln.

Vereinheitlichte Kommunikation. Contact Center-Lösungen. Aus der Cloud "as a Service"... damit Sie diese Funktionen in Ihrem Unternehmen nach Bedarf gemeinsam nutzen können, mit einem Höchstmaß an betrieblicher Flexibilität und Sicherheit.

Mit dem richtigen Ansatz kann Ihr Unternehmen Risiken minimieren, einen besseren Service bieten, Kunden und Mitarbeiter schützen und sicherstellen, dass alle Kundenkontakte zu positiven Ergebnissen führen.

Das Anrufaufkommen in Contact Centern nimmt exponentiell zu, was dazu führt, dass Vorgesetzte eher ausnahmsweise mit Bewertungen von Agenten zu tun haben, als dass dies zum normalen Geschäftsverlauf gehört. Es wird zwar erwartet, dass sich alle Agenten an die Anrufskripte halten, Konflikte bewältigen, die Vorschriften einhalten und gleichzeitig den Kunden mit Einfühlungsvermögen behandeln. Wie stellen Sie das sicher?

Die Integration von Video wird die Umwandlung Ihres Contact Centers in eine leistungsstarke Umsatzquelle beschleunigen.

Verbessern Sie die Leistung Ihres Teams durch Design. Morris Pentel wirft einen Blick auf die Zukunft der hybriden Erfahrung - was können wir heute schon verbessern?

Aufschlussreiche, genaue und umfassende CX-Einblicke führen zu größerer Loyalität, niedrigeren Abwanderungsraten und höheren Umsätzen,