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Okt. 13, 2023 | Von Helen Billingham
Wie die Technologie die Erfahrung der Agenten verbessern kann
Von der Qualität der Arbeit der Mitarbeiter eines Contact Centers profitieren sowohl die Mitarbeiter als auch die Unternehmen, für die sie arbeiten. Engagierte Mitarbeiter bieten den Kunden einen besseren Service, sind produktiver und kündigen seltener.
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März 17, 2023 | Von Larry Ekiert
5 Möglichkeiten, Ihr Contact Center-Erlebnis zu verbessern
Die Kundenerwartungen an das Contact Center steigen ständig. Die Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen - aber wo sollen sie anfangen?
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