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Offrir une expérience de haute qualité aux agents profite à la fois aux employés des centres de contact et aux entreprises pour lesquelles ils travaillent. Des agents engagés fournissent un meilleur service aux clients, sont plus productifs et moins susceptibles de partir.

Les attentes des clients en matière d'expérience dans les centres de contact ne cessent de croître. Les entreprises savent qu'elles doivent agir - mais par où commencer ?

Des natifs du numérique aux baby-boomers. Quiconque dispose d'un téléphone portable et d'une application, tout le monde attend davantage. Les clients s'attendent à ce que leur temps soit valorisé et à ce que toute interaction qu'ils ont avec votre organisation soit efficace et les mène au résultat souhaité. Ils s'attendent également à être traités de manière hautement personnalisée.

Pour que les organisations améliorent leur expérience client globale, elles doivent se concentrer sur la manière dont elles s'engagent avec leurs clients, en écoutant, en comprenant et en agissant en fonction de ce que les clients leur disent, et en veillant à fournir à leur personnel (de première ligne, de back-office et d'assistance) les outils dont ils ont besoin pour agir de manière efficace et efficiente.

Communications unifiées. Solutions pour centres de contact. Fournies à partir du nuage "en tant que service"... ce qui vous permet d'utiliser ces capacités ensemble dans votre organisation selon vos besoins, avec le maximum de flexibilité opérationnelle et de sécurité possible.

L'utilisation de la bonne approche permettra à votre organisation de réduire les risques, de fournir un meilleur service, de protéger les clients et les agents, et de s'assurer que tous les contacts avec les clients aboutissent à des résultats positifs.

Les volumes d'appels des centres de contact augmentent de manière exponentielle, ce qui amène les superviseurs à traiter les évaluations des agents de manière plus exceptionnelle que dans le cadre normal de leurs activités. Bien que l'on attende de tous les agents qu'ils respectent les scripts d'appel, gèrent les conflits et se conforment aux réglementations tout en traitant les clients avec empathie. Comment s'en assurer ?

L'intégration de la vidéo accélérera la transformation de votre centre de contact en un puissant générateur de revenus.

Améliorez les performances de votre équipe par la conception. Morris Pentel se penche sur l'avenir de l'expérience hybride - que pouvons-nous commencer à améliorer dès aujourd'hui ?

Des données CX pertinentes, précises et complètes permettront de fidéliser les clients, de réduire les taux de désabonnement et d'augmenter le chiffre d'affaires,