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13 de outubro de 2023 | Por Helen Billingham
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do agente
Oferecer uma experiência de alta qualidade aos agentes é bom tanto para os funcionários do centro de contacto quanto para as empresas onde eles trabalham. Agentes engajados atendem melhor os clientes, são mais produtivos e menos propensos a sair.
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17 de março de 2023 | Por Larry Ekiert
5 maneiras de melhorar a tua experiência no centro de contacto
As expectativas dos clientes em relação à experiência com os centros de contacto estão sempre a aumentar. As organizações sabem que precisam agir, mas por onde começar?
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