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Oct 13, 2023 | Por Helen Billingham
Cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del agente
Ofrecer una experiencia de alta calidad a los agentes beneficia tanto a los empleados de los centros de contacto como a las empresas para las que trabajan. Los agentes comprometidos prestan un mejor servicio a los clientes, son más productivos y menos propensos a marcharse.
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Mar 17, 2023 | Por Larry Ekiert
5 formas de mejorar la experiencia de su centro de contacto
Las expectativas de los clientes en torno a la experiencia del centro de contacto aumentan continuamente. Las empresas saben que tienen que actuar, pero ¿por dónde empezar?
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