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Ott 13, 2023 | Di Helen Billingham
Come la tecnologia può migliorare l'esperienza degli agenti

Un'esperienza di alta qualità per gli agenti è vantaggiosa sia per i dipendenti dei contact center che per le aziende per cui lavorano. Gli agenti impegnati forniscono un servizio migliore ai clienti, sono più produttivi e meno propensi ad andarsene.

17 marzo 2023 | Di Larry Ekiert
5 modi per potenziare l'esperienza del contact center

Le aspettative dei clienti nei confronti dell'esperienza del contact center sono in continuo aumento. Le organizzazioni sanno di dover agire, ma da dove cominciare?

STATI UNITI D'AMERICA Ott 27, 2021 | Da LarryE
Come capire i vostri clienti per coinvolgerli meglio

Dai nativi digitali ai boomers. Chiunque abbia un cellulare e un'app, tutti si aspettano di più. I clienti si aspettano che il loro tempo sia valorizzato e che ogni interazione con la vostra organizzazione sia efficiente e li porti al risultato desiderato. Si aspettano inoltre di essere trattati in modo altamente personalizzato.

STATI UNITI D'AMERICA Ott 12, 2021 | Da LarryE
Migliorare l'esperienza del cliente (CX)

Per migliorare la customer experience (CX) complessiva, le aziende devono concentrarsi sul modo in cui si rapportano con i clienti, ascoltando, comprendendo e agendo in base a ciò che i clienti dicono, e assicurandosi di fornire al personale (front-line, back-office e assistenza) gli strumenti necessari per agire in modo efficiente ed efficace.

STATI UNITI D'AMERICA Set 3, 2021 | Da LarryE
Comunicazioni unificate

Comunicazioni unificate. Soluzioni per contact center. Fornite dal cloud "come servizio"... consentendovi di utilizzare queste funzionalità insieme all'interno della vostra organizzazione secondo le vostre esigenze, con la massima flessibilità operativa e sicurezza possibile.

STATI UNITI D'AMERICA 29 luglio 2021 | Da LarryE
Mitigare il rischio agente, cliente, operativo e normativo

L'utilizzo dell'approccio corretto consentirà alla vostra organizzazione di ridurre i rischi, fornire un servizio migliore, proteggere i clienti e gli agenti e garantire che tutti i contatti con i clienti si traducano in risultati positivi.

STATI UNITI D'AMERICA Lug 7, 2021 | Da LarryE
Valutazione degli agenti basata sull'intelligenza artificiale

I volumi delle chiamate ai contact center aumentano in modo esponenziale, con il risultato che i supervisori hanno a che fare con le valutazioni degli agenti più come eccezione che come normale attività. Le aspettative sono che tutti gli agenti si attengano agli script delle chiamate, gestiscano i conflitti e rispettino le normative, trattando i clienti con empatia. Come ci si assicura?

STATI UNITI D'AMERICA Giu 24, 2021 | Da LarryE
Video - Guarda quello che hai sentito dire

L'integrazione dei video accelererà la trasformazione del vostro contact center in un potente generatore di profitti.

REGNO UNITO 18 giugno 2021 | Di Helen Billingham
Progettare la giornata

Migliorare le prestazioni del team attraverso la progettazione. Morris Pentel guarda al futuro dell'esperienza ibrida: cosa possiamo iniziare a migliorare oggi?

STATI UNITI D'AMERICA Giu 11, 2021 | Da LarryE
L'intelligenza artificiale offre i vantaggi di un'immagine completa

Informazioni approfondite, accurate e complete sulla CX favoriranno una maggiore fidelizzazione, ridurranno i tassi di abbandono e aumenteranno i ricavi,

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