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13 de outubro de 2023 | Por Helen Billingham
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do agente
Proporcionar uma experiência de agente de alta qualidade beneficia tanto os funcionários do contact center quanto as empresas para as quais eles trabalham. Agentes engajados prestam um serviço melhor aos clientes, são mais produtivos e têm menos probabilidade de sair.
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17 de março de 2023 | Por Larry Ekiert
5 maneiras de turbinar a experiência do seu contact center
As expectativas dos clientes em relação à experiência do contact center estão aumentando continuamente. As organizações sabem que precisam agir - mas por onde começar?
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