Verwandeln Sie Ihr Contact Center von einer Kostenstelle in einen Umsatzbringer!

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Unternehmen mit Contact Centern befinden sich in einer beneidenswerten Position: Sie sammeln täglich Kundendaten, die ständig aktualisiert und erweitert werden. Wenn Sie darüber nachdenken, erhalten sie einen ständigen Strom neuer Informationen von einem unvoreingenommenen Fokusgruppe.

Diese Daten - sowohl individualisierte als auch aggregierte - liefern der Organisation nachprüfbare Wahrheiten. Detaillierte Recherchen stehen nun zur Verfügung... es besteht kein Bedarf mehr an Marketing (Witze!), die Organisation muss nur noch ihre eigenen Daten aus der "realen Welt" betrachten.

Die Frage ist, ob die Organisation wirklich zuhört.

Und wenn ja, was wird sie mit diesen vom Kunden bereitgestellten Erkenntnissen tun?

Richtig eingesetzt, können Unternehmen das Kundenerlebnis verändern und auf eine neue Ebene heben. Nach der Analyse dieser Informationen kann das Unternehmen dem Kunden in Echtzeit Lösungen vorschlagen, die die größte Wahrscheinlichkeit haben, die spezifischen Probleme des Kunden zu lösen. .....

.... und ermöglicht es ihnen so, ein nie zuvor erreichtes Maß an Zufriedenheit zu erreichen.

Ein solcher Ansatz kann zu einer stärkeren Kundentreue (und besseren NPS-Werten) führen und letztlich zu einem nachhaltigeren Umsatzwachstum. und zwar mit denselben Mitteln, die Unternehmen schon immer zur Verfügung standen.

Aber jetzt können sie sein genauer verwendet um deutlich bessere Ergebnisse zu erzielen.

Vorbeikommen Kiosk #507 und wir werden Ihnen zeigen, wie Enghouse Interactive Ihr Kundenerlebnis (CX) zu verbessern und helfen Ihnen Ihre Einnahmen zu steigern Fähigkeiten durch den Einsatz der branchenweit führenden am zuverlässigsten Contact Center-Lösungen.

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