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Las organizaciones con Contact Centers se encuentran en una posición envidiable: cada día recopilan datos de los clientes que se actualizan constantemente. Si lo piensa bien, están recibiendo un flujo constante de información nueva procedente de una fuente imparcial. grupo de discusión.
Estos datos, tanto individualizados como agregados, proporcionan a la organización verdades verificables. La investigación detallada está ahora a su alcance... ya no hay necesidad de marketing (¡bromas!), la organización solo tiene que mirar sus propios datos del "mundo real".
La cuestión es si la organización escucha de verdad.
Y si lo hace, ¿qué hará con la información que le proporcionen los clientes?
Si se utiliza adecuadamente, las organizaciones pueden transformar la experiencia del cliente, elevándola a nuevos niveles. Una vez analizada, esta información puede convertirse en la base para que la organización proponga al cliente soluciones, en tiempo real, que tengan la mayor probabilidad de resolver su(s) problema(s) específico(s) ......
.... lo que, en última instancia, les permite ofrecer niveles de satisfacción nunca antes alcanzados.
Este enfoque puede aumentar la fidelidad de los clientes (y mejorar las puntuaciones NPS) y, en última instancia, generar un crecimiento más sostenible de los ingresos. todo con las mismas herramientas que las organizaciones han tenido siempre a mano.
Pero ahora, pueden ser utilizado de forma más precisa para impulsar una mejora significativa de los resultados.
Pásate por quiosco #507 y le mostraremos cómo Enghouse Interactive puede mejorar la experiencia del cliente (CX) y ayudarte aumente su generación de ingresos capacidades utilizando los más fiable Soluciones de Contact Center.