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83% de los líderes de CX del Reino Unido ven la experiencia como su principal diferenciador. Descubra cómo la tecnología digital está cambiando el éxito de la atención al cliente en 2026. Obtén los datos clave ahora.

Explora modelos de colaboración entre humanos e IA que combinan la IA para el servicio al cliente con la experiencia humana. Descubre las mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente y el compromiso.

37% de los ciudadanos están insatisfechos con el servicio de atención al cliente de la Administración. Mejore la prestación de CX de su centro de contacto gubernamental con comunicaciones inclusivas, accesibles y receptivas.

Descubra con Frost & Sullivan las principales tendencias tecnológicas de CX para 2025, incluidos los centros de contacto hiperconectados, la automatización de IA y las perspectivas de VoC.

Los clientes esperan más que nunca una experiencia omnicanal. Quieren la comodidad de poder moverse sin problemas entre diferentes canales digitales y humanos.

Los cambios en las necesidades de atención al cliente obligan a las empresas a transformar el papel del agente, y una estrategia tecnológica que Gartner denomina "representante conectado" puede ayudar.

Hemos echado un vistazo entre bastidores al centro de contacto del hombre de rojo. Cómo hace frente a millones de interacciones, sin decepcionar a ningún (simpático) niño?

Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.

La falta de control por parte del cliente es una de las mayores quejas de la gente cuando interactúa con las empresas. Las interminables colas de llamadas, los largos tiempos de espera para obtener respuesta y la confusa información en línea repercuten en su experiencia.

En un mundo en constante cambio, las empresas deben adoptar un servicio de atención al cliente proactivo para responder eficazmente a las necesidades de los consumidores. Deben valorar el tiempo del cliente, minimizar el esfuerzo y ofrecer un servicio sin fisuras.