Ricerca
Contatto
Blog
Tutti i messaggi
Visualizzazione 10 di 16
18 febbraio 2026 | Di Simon Adnett
Utilizzare la trasformazione digitale per trasformare la CX in un vantaggio competitivo
83% dei leader britannici della CX considerano l'esperienza il loro principale fattore di differenziazione. Scoprite come la tecnologia digitale sta ridisegnando il successo della CX nel 2026. Scoprite subito gli approfondimenti principali.
Continua a leggere
16 dicembre 2025 | Di Steve Nattress
Modelli di collaborazione tra esseri umani e IA: come gli agenti virtuali e gli esseri umani lavorano insieme per migliorare l'esperienza cliente
Esplora modelli di collaborazione tra esseri umani e IA che combinano l'IA per il servizio clienti con le competenze umane. Scopri le migliori pratiche per migliorare l'esperienza cliente e il coinvolgimento.
Continua a leggere
24 Gen 2025 | Di Barbara Stuart
Contact Center governativi per le amministrazioni centrali e locali: 6 modi per aumentare il coinvolgimento dei cittadini
37% dei cittadini sono insoddisfatti del servizio clienti della pubblica amministrazione. Migliorate la CX del vostro Contact Center governativo con comunicazioni inclusive, accessibili e reattive.
Continua a leggere
11 novembre 2024 | Di Barbara Stuart
4 tendenze tecnologiche della CX per il 2025 che i responsabili dei contact center non possono ignorare
Scoprite con Frost & Sullivan le principali tendenze tecnologiche della CX per il 2025, tra cui i contact center iperconnessi, l'automazione dell'IA e gli approfondimenti sulla VoC.
Continua a leggere
15 Set 2024 | Di Barbara Stuart
L'ascesa del CCaaS omnichannel: Fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità
I clienti si aspettano più che mai un'esperienza omnichannel. Vogliono la comodità di potersi muovere senza problemi tra i diversi canali digitali e umani.
Continua a leggere
Ago 1, 2024 | Di Larry Ekiert
Dare potere al rappresentante connesso per guidare il successo dell'assistenza clienti
Le mutate esigenze del servizio clienti impongono alle aziende di trasformare il ruolo dell'agente e una strategia tecnologica che Gartner chiama "Connected Rep" può essere d'aiuto.
Continua a leggere
14 dicembre 2023 | Di Helen Billingham
Uno sguardo all'interno del contact center di Babbo Natale
Abbiamo dato un'occhiata dietro le quinte del contact center dell'uomo in rosso. Come fa a gestire milioni di interazioni, senza deludere nessun (simpatico) bambino?
Continua a leggere
11 Dic 2023 | Di Helen Billingham
Perché gli agenti dei contact center non dovrebbero avere paura dell'IA
Data la velocità di sviluppo della tecnologia, gli agenti dei contact center temono sempre più l'IA. Tuttavia, anche se l'IA avrà un impatto sui loro ruoli, è più probabile che li aumenti, piuttosto che li sostituisca.
Continua a leggere
6 Dic 2023 | Di Hellen Billingham
L'importanza del controllo del cliente per aumentare la soddisfazione
La mancanza di controllo del cliente è una delle maggiori lamentele delle persone che interagiscono con le aziende. Code interminabili per le chiamate, lunghi tempi di attesa per le risposte e informazioni online confuse incidono sulla loro esperienza.
Continua a leggere
21 Set 2023 | Di Pauline Ashenden
Capire le chiavi del successo del servizio clienti proattivo
In un mondo in rapida evoluzione, le aziende devono adottare un servizio clienti proattivo per rispondere efficacemente alle esigenze dei consumatori. Devono valorizzare il tempo del cliente, ridurre al minimo gli sforzi e fornire un servizio senza soluzione di continuità.
Continua a leggere
Grazie!
L'iscrizione alla nostra newsletter è avvenuta con successo.
Iscrivetevi qui per guardare il video selezionato e per accedere agli altri video elencati qui.
Iscriviti qui per guardare il video selezionato
Iscrivetevi qui per guardare i video e per accedere ad altri video di trucchi e suggerimenti.
Scarica il tuo download gratuito