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83% dos líderes de CX do Reino Unido consideram a experiência como seu principal diferencial. Descubra como a tecnologia digital está remodelando o sucesso da CX em 2026. Obtenha os principais insights agora.

Explore modelos de colaboração entre humanos e IA que combinam IA para atendimento ao cliente com experiência humana. Descubra as melhores práticas para melhorar a experiência do cliente e o engajamento.

37% dos cidadãos estão insatisfeitos com o atendimento ao cliente do governo. Melhore o fornecimento de CX do seu centro de contato governamental com comunicações inclusivas, acessíveis e responsivas.

Descubra as principais tendências tecnológicas de CX para 2025 com a Frost & Sullivan, incluindo contact centers hiperconectados, automação de IA e insights de VoC.

Os clientes, mais do que nunca, esperam uma experiência omnichannel. Eles querem a conveniência de poder transitar sem problemas entre diferentes canais digitais e humanos.

As mudanças nas necessidades de atendimento ao cliente significam que as empresas precisam transformar a função do agente - e uma estratégia tecnológica que o Gartner chama de Representante Conectado pode ajudar.

Demos uma olhada nos bastidores do centro de contato do homem de vermelho. Como ele lida com milhões de interações, sem decepcionar nenhuma criança (simpática)?

Devido à rapidez com que a tecnologia está se desenvolvendo, há um medo crescente da IA entre os agentes do contact center. No entanto, embora a IA venha a afetar suas funções, é mais provável que aumente, em vez de substituí-las.

A falta de controle do cliente é uma das maiores queixas que as pessoas têm ao interagir com as empresas. Filas de chamadas intermináveis, longos tempos de espera por respostas e informações on-line confusas afetam sua experiência.

Em um mundo em rápida evolução, as empresas precisam adotar o atendimento proativo ao cliente para atender com eficácia às necessidades dos consumidores. Elas devem valorizar o tempo do cliente, minimizar o esforço e prestar serviços de forma ininterrupta.