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Les organisations dotées de centres de contact sont dans une position enviable : chaque jour, elles recueillent des données sur les clients qui sont constamment actualisées et mises à jour. Quand on y pense, ils reçoivent un flux constant de nouvelles informations provenant d'un centre d'appels impartial. groupe de discussion.
Ces données - à la fois individualisées et agrégées - fournissent à l'organisation des vérités vérifiables. Une recherche détaillée est maintenant à portée de main... il n'y a plus besoin de marketing (blagues !), l'organisation n'a qu'à regarder ses propres données du "monde réel".
La question est de savoir si l'organisation est vraiment à l'écoute.
Et si c'est le cas, que fera-t-elle de ces informations fournies par les clients ?
Utilisées correctement, les organisations peuvent transformer l'expérience du client, en l'élevant à de nouveaux niveaux. Une fois analysées, ces informations peuvent servir de base à l'organisation pour proposer au client, en temps réel, des solutions qui ont le plus de chances de résoudre le(s) problème(s) spécifique(s) de ce client......
...., ce qui leur permet en fin de compte d'atteindre des niveaux de satisfaction jamais atteints auparavant.
Une telle approche peut alors accroître la fidélité des clients (et améliorer les scores NPS) tout en se traduisant par une croissance plus durable du chiffre d'affaires. tout cela avec les mêmes outils que ceux dont les organisations disposent depuis toujours.
Mais aujourd'hui, ils peuvent être utilisé plus précisément afin d'améliorer considérablement les résultats.
Passez nous voir kiosque #507 et nous vous montrerons comment Enghouse Interactive peut améliorer votre expérience client (CX) et vous aider Augmenter votre chiffre d'affaires en utilisant les technologies les plus performantes de l'industrie. le plus fiable Solutions pour centres de contact.