CXSF 2019

Transforme seu Contact Center de um centro de custos em um gerador de receita!

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As organizações com Contact Centers estão em uma posição invejável: todos os dias, elas coletam dados de clientes que são constantemente atualizados e melhorados. Se pensarmos bem, eles estão recebendo um fluxo constante de novas informações de uma equipe imparcial. grupo focal.

Esses dados, tanto individualizados quanto agregados, fornecem à organização verdades verificáveis. A pesquisa detalhada está agora ao alcance de suas mãos... não há mais necessidade de marketing (brincadeiras!), a organização só precisa examinar seus próprios dados do "mundo real".

A questão é: a organização realmente ouve?

E, se isso acontecer, o que ela fará com essas informações fornecidas pelo cliente?

Usadas adequadamente, as organizações podem transformar a experiência do cliente, elevando-a a novos níveis. Uma vez analisadas, essas informações podem se tornar a base para a organização propor soluções ao cliente, em tempo real, que tenham a maior probabilidade de resolver o(s) problema(s) específico(s) do cliente. .....

...., o que, em última análise, permite que eles ofereçam níveis de satisfação nunca antes alcançados.

Essa abordagem pode gerar maior fidelidade do cliente (e melhores pontuações de NPS) e, ao mesmo tempo, resultar em um crescimento mais sustentável da receita. tudo com as mesmas ferramentas que as organizações têm à disposição desde sempre.

Mas agora, eles podem ser usado com mais precisão para gerar resultados significativamente melhores.

Visite-nos quiosque #507 e mostraremos a você como o Enghouse Interactive pode melhorar sua experiência do cliente (CX) e ajudar você aumentar sua geração de receita usando os recursos de mais confiável Soluções de Contact Center.

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