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O atendimento ao cliente por e-mail pode não ser novo, mas continua popular. De fato, é o canal digital mais usado e responde por 13,7% de todas as interações - perdendo apenas para o telefone.

Fornecer atendimento no idioma preferido do cliente é fundamental para uma ótima experiência, e é por isso que a adoção da tradução de bate-papo em tempo real facilita a realização desse objetivo.

Os centros de contato sempre mediram as principais métricas de atendimento ao cliente. No entanto, dada a crescente importância da experiência do cliente, as métricas usadas devem evoluir e mudar.

Um bom atendimento ao cliente é vital para o sucesso dos negócios. Isso é especialmente importante no estágio pós-compra da jornada do cliente. Mas é ainda mais importante no varejo on-line, onde o cliente é mais implacável.

Toda organização deve entender os benefícios da IoT no atendimento ao cliente, desde a melhoria da experiência do cliente até o aumento da eficiência.

O Dia das Mães tem o potencial de fazer ou desfazer sua reputação com clientes individuais. Se o atendimento ao cliente for bem feito, você ganhará a confiança das pessoas a longo prazo. No entanto, não é fácil para os varejistas acertarem no Dia das Mães.

Como atender a todas as necessidades de uma força de trabalho de contact center multigeracional e se beneficiar de todas as suas habilidades e experiências?

As empresas estão adotando cada vez mais o Microsoft Teams. Então, quais são as melhores opções para integrar a gravação de chamadas ao MS Teams?

O poder de avançar mais rápido - a tecnologia legada afeta a autenticação de identidade de clientes/membros - é um impedimento para atender com sucesso seus clientes, membros e consumidores. Firmas de investimento, companhias de seguros e organizações de serviços financeiros (FI), incluindo cooperativas de crédito (CU), geralmente são limitadas em sua flexibilidade operacional devido ao estado da infraestrutura e dos sistemas existentes e aos processos rígidos, geralmente manuais, dos quais dependem. A realidade é que essas organizações não podem ou não estão dispostas a substituir seus sistemas principais tão cedo, devido ao custo, às tecnologias proprietárias ou às estruturas de dados arcaicas. Uma abordagem híbrida ajuda as coisas a acontecerem. Mais rápido e com mais eficiência.

O poder de avançar mais rápido - a tecnologia legada afeta a modernização de processos - é um impedimento para atender com sucesso seus clientes, membros e consumidores. Firmas de investimento, companhias de seguros e organizações de serviços financeiros, incluindo cooperativas de crédito (FI, na sigla em inglês), geralmente são limitadas em sua flexibilidade operacional devido ao estado da infraestrutura e dos sistemas existentes e aos processos rígidos, geralmente manuais, dos quais dependem. A realidade é que essas organizações não podem ou não estão dispostas a substituir seus sistemas principais tão cedo, devido ao custo, às tecnologias proprietárias ou às estruturas de dados arcaicas. O híbrido ajuda as coisas a acontecerem