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Il servizio clienti via e-mail non è certo una novità, ma rimane molto diffuso. Infatti, è il canale digitale più utilizzato e rappresenta il 13,7% di tutte le interazioni, secondo solo al telefono.

Fornire un servizio nella lingua preferita dai clienti è la chiave per un'esperienza eccellente, ecco perché la traduzione delle chat in tempo reale rende questo obiettivo più facile da raggiungere.

I contact center hanno sempre misurato le principali metriche del servizio clienti. Tuttavia, data la crescente importanza dell'esperienza del cliente, le metriche utilizzate devono evolversi e cambiare.

Un buon servizio clienti è fondamentale per il successo dell'azienda. È particolarmente importante nella fase post-acquisto del percorso del cliente. Ma è ancora più importante nella vendita al dettaglio online, dove il cliente non perdona.

Ogni organizzazione dovrebbe comprendere i vantaggi dell'IoT nel servizio clienti, dal miglioramento della CX all'aumento dell'efficienza.

La festa della mamma può potenzialmente creare o distruggere la vostra reputazione con i singoli clienti. Se il servizio clienti è adeguato, vi guadagnerete la fiducia dei clienti a lungo termine. Tuttavia, la festa della mamma non è semplice da gestire per i rivenditori.

Come si fa a soddisfare tutte le esigenze di una forza lavoro di contact center multigenerazionale e a beneficiare di tutte le loro competenze ed esperienze?

Le aziende stanno adottando sempre più spesso Microsoft Teams. Quindi, quali sono le migliori opzioni per integrare la registrazione delle chiamate con MS Teams?

Il potere di andare avanti più velocemente - La tecnologia legacy influisce sull'autenticazione dell'identità dei clienti/soci - è un ostacolo per servire con successo i vostri clienti, soci e clienti. Le società di investimento, le compagnie di assicurazione e le organizzazioni di servizi finanziari (FI), comprese le Credit Unions (CU), sono tipicamente limitate nella loro flessibilità operativa a causa dello stato delle infrastrutture e dei sistemi esistenti e dei processi rigidi, tipicamente manuali, su cui si basano. La realtà è che queste organizzazioni non possono o non vogliono sostituire i loro sistemi principali in tempi brevi, a causa dei costi, delle tecnologie proprietarie o delle strutture di dati arcaiche. Un approccio ibrido aiuta le cose ad andare avanti. In modo più rapido ed efficiente.

Il potere di andare avanti più velocemente - La tecnologia legacy influisce sulla modernizzazione dei processi e impedisce di servire con successo clienti, soci e clienti. Le società di investimento, le compagnie di assicurazione e le organizzazioni di servizi finanziari, comprese le Credit Unions (in breve FI), sono tipicamente limitate nella loro flessibilità operativa a causa dello stato delle infrastrutture e dei sistemi esistenti e dei processi rigidi, tipicamente manuali, su cui si basano. La realtà è che queste organizzazioni non possono o non vogliono sostituire i loro sistemi principali in tempi brevi, a causa dei costi, delle tecnologie proprietarie o delle strutture di dati arcaiche. L'ibrido aiuta a realizzare le cose