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Puede que el servicio de atención al cliente por correo electrónico no sea nuevo, pero sigue siendo popular. De hecho, es el canal digital más utilizado y representa el 13,7% de todas las interacciones, solo superado por el teléfono.

Ofrecer un servicio en el idioma preferido del cliente es clave para una buena experiencia, por eso la traducción del chat en tiempo real facilita esta tarea.

Los centros de contacto siempre han medido las métricas clave del servicio al cliente. Sin embargo, dada la creciente importancia de la experiencia del cliente, las métricas utilizadas deben evolucionar y cambiar.

Un buen servicio de atención al cliente es vital para el éxito de una empresa. Esto es especialmente importante en la fase posterior a la compra. Pero es aún más importante en la venta online, donde el cliente es más implacable.

Toda organización debe comprender los beneficios de IoT en el servicio al cliente, desde la mejora de CX hasta el aumento de la eficiencia.

El Día de la Madre tiene el potencial de hacer o deshacer su reputación con clientes individuales. Si se presta un buen servicio al cliente, se ganará la confianza de la gente a largo plazo. Sin embargo, el Día de la Madre no es fácil para los minoristas.

¿Cómo satisfacer todas las necesidades de una plantilla multigeneracional en un centro de contacto y beneficiarse de todas sus habilidades y experiencias?

Las empresas están adoptando cada vez más Microsoft Teams. Entonces, ¿cuáles son las mejores opciones para integrar la grabación de llamadas con MS Teams?

El poder de avanzar más rápido - La tecnología heredada afecta a la autenticación de la identidad del cliente/socio - Es un impedimento para servir con éxito a sus clientes, socios y clientes. Las empresas de inversión, las compañías de seguros y las organizaciones de servicios financieros (FI para abreviar), incluidas las cooperativas de crédito (CU), suelen ver limitada su flexibilidad operativa debido al estado de sus infraestructuras y sistemas existentes, y a los procesos rígidos y normalmente manuales de los que dependen. La realidad es que estas organizaciones no pueden o no están dispuestas a sustituir sus sistemas centrales a corto plazo, debido al coste, las tecnologías propietarias o las estructuras de datos arcaicas. Un enfoque híbrido ayuda a que las cosas sucedan. De forma más rápida y eficaz.

El poder de avanzar más rápido - La tecnología heredada afecta a la modernización de procesos - Es un impedimento para servir con éxito a sus clientes, socios y clientes. Las empresas de inversión, las compañías de seguros y las organizaciones de servicios financieros, incluidas las cooperativas de crédito (FI, por sus siglas en inglés), suelen ver limitada su flexibilidad operativa debido al estado de sus infraestructuras y sistemas existentes, y a los procesos rígidos y normalmente manuales de los que dependen. La realidad es que estas organizaciones no pueden o no están dispuestas a sustituir sus sistemas centrales a corto plazo, debido al coste, las tecnologías propietarias o las estructuras de datos arcaicas. La tecnología híbrida ayuda a que las cosas sucedan