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Der E-Mail-Kundendienst ist zwar nicht neu, aber nach wie vor beliebt. Tatsächlich ist sie der meistgenutzte digitale Kanal und macht 13,7% aller Interaktionen aus - nach dem Telefon.

Die Bereitstellung von Dienstleistungen in der bevorzugten Sprache des Kunden ist der Schlüssel zu einem großartigen Erlebnis, weshalb die Chat-Übersetzung in Echtzeit dies erleichtert.

Contact Center haben schon immer wichtige Kennzahlen für den Kundenservice gemessen. Angesichts der zunehmenden Bedeutung des Kundenerlebnisses müssen sich die verwendeten Messgrößen jedoch weiterentwickeln und verändern.

Ein guter Kundenservice ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Dies ist vor allem in der Phase nach dem Kauf wichtig, wenn es um den Kunden geht. Im Online-Handel ist er sogar noch wichtiger, denn hier ist der Kunde unversöhnlicher.

Jedes Unternehmen sollte die Vorteile des IoT im Kundenservice verstehen, von der Verbesserung der Kundenzufriedenheit bis zur Steigerung der Effizienz.

Der Muttertag hat das Potenzial, Ihren Ruf bei einzelnen Kunden entweder zu verbessern oder zu zerstören. Wenn Sie den Kundenservice richtig gestalten, werden Sie das Vertrauen der Kunden langfristig gewinnen. Allerdings ist es für Einzelhändler nicht einfach, den Muttertag richtig zu gestalten.

Wie können Sie die Bedürfnisse einer generationsübergreifenden Belegschaft in einem Contact Center erfüllen und von all ihren Fähigkeiten und Erfahrungen profitieren?

Unternehmen setzen zunehmend auf Microsoft Teams. Was sind also die besten Optionen zur Integration von Anrufaufzeichnungen in MS Teams?

Die Kraft des schnelleren Fortschritts - Veraltete Technologie wirkt sich auf die Identitätsauthentifizierung von Kunden/Mitgliedern aus - ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Auftraggeber. Investmentfirmen, Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleistungsunternehmen (kurz FI), einschließlich Credit Unions (CU), sind aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur, ihrer Systeme und der starren, typischerweise manuellen Prozesse, auf die sie sich verlassen, in ihrer betrieblichen Flexibilität eingeschränkt. Die Realität ist, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aufgrund von Kosten, proprietären Technologien oder archaischen Datenstrukturen nicht so bald ersetzen können oder wollen. Ein hybrider Ansatz hilft den Dingen auf die Sprünge. Schneller und effizienter.

Die Kraft des schnelleren Fortschritts - Veraltete Technologie beeinträchtigt die Prozessmodernisierung - sie ist ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Auftraggeber. Wertpapierfirmen, Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleistungsunternehmen, einschließlich Kreditgenossenschaften (kurz FI), sind in der Regel in ihrer betrieblichen Flexibilität aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur, ihrer Systeme und der starren, meist manuellen Prozesse, auf die sie sich verlassen, eingeschränkt. Die Realität sieht so aus, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aufgrund von Kosten, proprietären Technologien oder archaischen Datenstrukturen nicht so bald ersetzen können oder wollen. Hybrid hilft den Dingen auf die Sprünge