Der E-Mail-Kundendienst ist zwar nicht neu, aber nach wie vor beliebt. Tatsächlich ist sie der meistgenutzte digitale Kanal und macht 13,7% aller Interaktionen aus - nach dem Telefon.

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4. August 2023 | Von Helen Billingham

Wie Chat-Übersetzung in Echtzeit einen besseren mehrsprachigen Kundenservice ermöglicht

Die Bereitstellung von Dienstleistungen in der bevorzugten Sprache des Kunden ist der Schlüssel zu einem großartigen Erlebnis, weshalb die Chat-Übersetzung in Echtzeit dies erleichtert.

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Juli 31, 2023 | Von Helen Billingham

Verfolgung der richtigen Kundenservice-Kennzahlen für den Erfolg eines Contact Centers

Contact Center haben schon immer wichtige Kennzahlen für den Kundenservice gemessen. Angesichts der zunehmenden Bedeutung des Kundenerlebnisses müssen sich die verwendeten Messgrößen jedoch weiterentwickeln und verändern.

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Juni 28, 2023 | Von Darren Bugg

Die Bedeutung des Kundendienstes nach dem Kauf beim Online-Shopping

Ein guter Kundenservice ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Dies ist vor allem in der Phase nach dem Kauf wichtig, wenn es um den Kunden geht. Im Online-Handel ist er sogar noch wichtiger, denn hier ist der Kunde unversöhnlicher.

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Mai 26, 2023 | Von Helen Billingham

Die Vorteile des IoT im Kundenservice

Jedes Unternehmen sollte die Vorteile des IoT im Kundenservice verstehen, von der Verbesserung der Kundenzufriedenheit bis zur Steigerung der Effizienz.

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Mai 12, 2023 | Von Helen Billingham

Kundenservice zum Muttertag

Der Muttertag hat das Potenzial, Ihren Ruf bei einzelnen Kunden entweder zu verbessern oder zu zerstören. Wenn Sie den Kundenservice richtig gestalten, werden Sie das Vertrauen der Kunden langfristig gewinnen. Allerdings ist es für Einzelhändler nicht einfach, den Muttertag richtig zu gestalten.

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