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19 de janeiro de 2024 | Por Hellen Billingham

Por que a capacitação dos agentes é fundamental para alcançar a excelência no atendimento ao cliente

A capacitação do agente é vital para o sucesso do contact center. Agentes capacitados prestam um serviço melhor, permanecem mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

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11 de dezembro de 2023 | Por Helen Billingham

Por que os agentes do contact center não devem ter medo da IA

Devido à rapidez com que a tecnologia está se desenvolvendo, há um medo crescente da IA entre os agentes do contact center. No entanto, embora a IA venha a afetar suas funções, é mais provável que aumente, em vez de substituí-las.

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24 de março de 2023 | Por Nerys Corfield

Atendimento ao cliente em 2023: A visão da linha de frente

Como em qualquer crise econômica, a situação atual terá impactos positivos e negativos sobre a forma como as organizações gerenciam e prestam atendimento ao cliente. Dar um passo atrás e analisar as operações gerais - e como a tecnologia as apóia - é vital para tomar as decisões certas no futuro.

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