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Descubra o guia definitivo sobre produtividade de agentes de call center com métricas críticas, a importância da produtividade e estratégias comprovadas para aumentar o desempenho. Saiba como as soluções Enghouse podem aumentar a eficiência dos agentes e melhorar a satisfação do cliente em seu contact center.

A capacitação do agente é vital para o sucesso do contact center. Agentes capacitados prestam um serviço melhor, permanecem mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

Devido à rapidez com que a tecnologia está se desenvolvendo, há um medo crescente da IA entre os agentes do contact center. No entanto, embora a IA venha a afetar suas funções, é mais provável que aumente, em vez de substituí-las.

Como em qualquer crise econômica, a situação atual terá impactos positivos e negativos sobre a forma como as organizações gerenciam e prestam atendimento ao cliente. Dar um passo atrás e analisar as operações gerais - e como a tecnologia as apóia - é vital para tomar as decisões certas no futuro.

Tudo indica que 2023 será um ano difícil para o mundo em geral, com recessões que se somarão à atual turbulência geopolítica e a uma crise energética. Os clientes já estão preocupados com o aumento dos preços e como poderão pagar as contas. Infelizmente, parece que isso tende a piorar nos próximos 12 meses.

O reconhecimento é um dos fatores mais importantes na prestação de um excelente atendimento ao cliente e um dos mais frequentemente negligenciados.

Eu gostaria de falar sobre O Grinch. Seja o personagem do filme de 2018 ou 2000 ou do livro de 1957, nós o conhecemos como a criatura cínica e mal-humorada que não suporta o Natal, tenta roubá-lo e, de modo geral, acaba com todas as coisas alegres e festivas.

Melhore o desempenho da sua equipe por meio do design. Morris Pentel analisa o futuro da experiência híbrida - o que podemos começar a melhorar hoje?

O trabalho híbrido também oferece ganhos de eficiência e produtividade. É evidente que existe a possibilidade de dimensionar corretamente o espaço do escritório, mas os contact centers agora também podem ser mais flexíveis.