Descubra o guia definitivo para a produtividade dos agentes de call center com métricas importantes, a importância da produtividade e estratégias comprovadas para melhorar o desempenho. Saiba como as soluções Enghouse podem aumentar a eficiência dos agentes e melhorar a satisfação do cliente no seu centro de contacto.

Continuar a ler

19 de janeiro de 2024 | Por Hellen Billingham

Por que capacitar os agentes é essencial para ter um atendimento ao cliente de primeira

Empoderar os agentes é essencial para o sucesso do centro de contacto. Agentes empoderados oferecem um serviço melhor, ficam mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

Continuar a ler

11 de dezembro de 2023 | Por Helen Billingham

Por que os agentes de contact centers não devem ter medo da IA

Com a tecnologia a avançar tão rápido, os agentes de contact centers estão cada vez mais preocupados com a IA. Mas, mesmo que a IA vá mudar o trabalho deles, é mais provável que ela os ajude, em vez de substituí-los.

Continuar a ler

24 de março de 2023 | Por Nerys Corfield

Atendimento ao cliente em 2023: a visão da linha de frente

Como em qualquer crise económica, a situação atual vai ter impactos positivos e negativos na forma como as organizações gerem e prestam atendimento ao cliente. Dar um passo atrás e olhar para as operações gerais – e como a tecnologia as apoia – é essencial para tomar as decisões certas daqui para a frente.

Continuar a ler