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Entdecken Sie den ultimativen Leitfaden für die Produktivität von Callcenter-Agenten mit wichtigen Kennzahlen, der Bedeutung der Produktivität und bewährten Strategien zur Leistungssteigerung. Erfahren Sie, wie Enghouse-Lösungen die Effizienz der Agenten steigern und die Kundenzufriedenheit in Ihrem Contact Center verbessern können.

Die Befähigung von Agenten ist für den Erfolg von Contact Centern entscheidend. Befähigte Mitarbeiter liefern besseren Service, bleiben länger und verbessern das Kundenerlebnis.

Angesichts der rasanten Entwicklung der Technologie wächst die Angst der Contact Center-Agenten vor KI. KI wird sich zwar auf ihre Aufgaben auswirken, aber sie wird sie eher ergänzen als ersetzen.

Wie bei jedem wirtschaftlichen Abschwung wird die aktuelle Situation positive und negative Auswirkungen auf die Art und Weise haben, wie Unternehmen ihren Kundenservice verwalten und bereitstellen. Um die richtigen Entscheidungen für die Zukunft zu treffen, ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten und den gesamten Betrieb zu betrachten - und wie die Technologie diesen unterstützt.

Alles deutet darauf hin, dass 2023 ein schwieriges Jahr für die Welt im Allgemeinen sein wird, mit Rezessionen, die zu den aktuellen geopolitischen Unruhen und einer Energiekrise hinzukommen. Die Kunden sind schon jetzt besorgt über die steigenden Preise und darüber, wie sie über die Runden kommen können. Leider wird sich diese Situation in den nächsten 12 Monaten wahrscheinlich noch verschlimmern.

Anerkennung ist einer der wichtigsten Faktoren für einen exzellenten Kundenservice - und einer der am häufigsten übersehenen.

Ich würde gerne über den Grinch sprechen. Egal, ob es sich um die Figur aus den Filmen von 2018 oder 2000 oder aus dem Buch von 1957 handelt, wir kennen ihn als zynische und schlecht gelaunte Kreatur, die Weihnachten nicht ausstehen kann, versucht, es zu stehlen und generell allen fröhlichen und festlichen Dingen einen Dämpfer verpasst.

Verbessern Sie die Leistung Ihres Teams durch Design. Morris Pentel wirft einen Blick auf die Zukunft der hybriden Erfahrung - was können wir heute schon verbessern?

Hybrides Arbeiten bietet auch Effizienz- und Produktivitätsgewinne. Es besteht eindeutig die Möglichkeit, den Büroraum richtig zu dimensionieren, aber die Kontaktzentren können jetzt auch flexibler sein.